A inteligência contextual, baseada no uso de IA para reconhecer o histórico do cliente e antecipar suas necessidades, tornou-se um fator significativo na fidelização Autora: […]
Transformação da experiência: a verdadeira vantagem competitiva em 2026 Read More »
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento Read More »
Série de melhorias lançada pela montadora sueca implementará novas funcionalidades mais intuitivas para milhões de clientes a partir desta semana A Volvo anunciou que em
Volvo Cars atualiza software dos carros com foco na experiência do cliente Read More »
Diretor de relacionamento e marketing da Petronect explica como, após risco de fim da empresa, se deu o processo de reinvenção cultural e consolidação da
O ponto de inflexão com o cliente no centro da estratégia Read More »
Diretora de relacionamento com clientes do Banco Daycoval conta como estruturou a área para transformar cultura cliente em estratégia, governança e geração de valor Com
A evolução em CX da escuta ativa à criação de valor estratégico Read More »
A premiação reconheceu 43 empresas, sendo 16 troféus de Ouro, 24 de Prata e 3 placas, com destaque para Banco Carrefour e AeC, que receberam
Além da celebração, Prêmio CX ClienteSA 2026 reforça benchmark brasileiro Read More »
Enquanto CX é cultura organizacional, CS é a arte de estar presente sem ser invasivo Autora: Dalva Almendro Durante muito tempo, Customer Success (CS) e
Customer experience e customer success sustentam vínculos e fortalecem cultura Read More »
Os meios de pagamento deixaram de ser apenas a etapa final da jornada de compra para se tornarem um ponto crítico da experiência do cliente
O papel dos pagamentos na expansão do relacionamento com o cliente Read More »
Confiança, orquestração inteligente e protagonismo das pessoas consolidam inteligência artificial como aliada estratégica na evolução dos indicadores de experiência Assumir a liderança em experiência do
Os esforços para uma IA humanizada, eficiente e transformadora Read More »
Marcas que cuidam do cliente ao longo de toda a jornada constroem vínculos mais duradouros e reduzem a dependência de ações promocionais para gerar novas
O que as empresas precisam entender sobre o cliente para continuarem relevantes Read More »
Com o avanço de assistentes virtuais baseados em IA, veremos experiências cada vez mais naturais, contextuais e acessíveis Autor: Roberto Cury Nesse ciclo acelerado de
A evolução do atendimento ao cliente na saúde e o que será tendência para 2026 Read More »
Quando o colaborador tem autonomia, orientação clara e respaldo do líder, consegue resolver situações com mais rapidez e assertividade Autor: Renato Trisciuzzi Em um mercado
Como a liderança bem construída define a experiência do cliente Read More »
COO da Livo fala da transformação do acesso à visão no Brasil com inovação e modelo de centralidade no cliente Com uma trajetória marcada por
A evolução da experiência no varejo ótico com apoio da tecnologia Read More »
Novo fluxo reduz para 30 minutos o cadastro de novas acomodações, permite iniciar a venda no mesmo dia e amplia a oferta disponível para os
Decolar simplifica cadastro de hospedagens Read More »
Especialistas debatem como a IA desloca-se do hype tecnológico para os desafios estratégicos, colocando as liderança à prova Em um cenário onde a inteligência artificial
2026: IA consolidada, liderança em teste e CX em redefinição? Read More »
A distância existente entre o discurso da experiência e a entrega real ao consumidor Autora: Renata Guilherme A personalização se consolidou como um dos principais
Quando a personalização vira uma estética narrativa Read More »
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