Direto de Dubai, EUA e Austrália, especialistas debatem os avanços de uma CX muito mais voltada para a conveniência do que para o encantamento O […]
Globalmente, em quais pontos a experiência do cliente mais avançou em 2025? Read More »
Em um ambiente digital saturado de opções, essa é a nova fronteira da fidelização Autora: Melissa Halasz A Black Friday é, há anos, o maior
Por que o compliance é a nova linha de defesa da experiência do consumidor digital? Read More »
Com o avanço da IA, os call centers deixam de ser centros de resposta e passam a ser núcleos de experiência e conexão real com
O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, automatizado e conectado Read More »
Investir no desenvolvimento de líderes e em times de alta performance garante que a promessa de excelência seja entregue de forma consistente em todos os
A experiência do cliente como pilar da confiabilidade Read More »
A tecnologia deve ser uma plataforma que amplifica o valor humano, não que o substitui Autora: Moema Machado Segundo a PwC, 54% das organizações que
CX com inteligência: como IA transforma experiência sem perder o humano Read More »
Ferramentas digitais otimizam tarefas operacionais e liberam as equipes para o que realmente importa, que é o cuidado humano e o atendimento personalizado Autora: Camila
Companhia amplia canais de contato e investe para melhorar a jornada e ampliar a eficiência operacional A Newe Seguros anunciou o lançamento do novo Serviço
Newe Seguros apresenta nova SAC para aprimorar experiência do cliente Read More »
Rede revitaliza unidade do Bourbon Shopping para oferecer imersão sensorial na cultura portenha, em um espaço de conexão emocional com os brasileiros A Havanna, rede
Havanna aposta em experiência de marca e abre loja conceito em São Paulo Read More »
Pequenas ações, como homenagens locais ou mensagens de aniversário personalizadas, mostram que o cliente valoriza reconhecimento e experiência, não apenas preço Autora: Eduarda Camargo O
Vender com coração: por que a experiência do cliente vale mais que o produto? Read More »
Cada interação, cada exceção tratada e cada entrega realizada gera dados que, quando analisados de forma preditiva, ajudam a prever cenários Autor: Leandro Gravena A
Black November: como os dados preditivos elevam a experiência do consumidor final Read More »
Essa geração espera que marcas conheçam suas preferências, ofereçam soluções sob medida e se comuniquem de forma autêntica Autor: Ewerton Camarano A Geração Z cresceu
Proatividade na gestão: antecipando necessidades e resolvendo problemas para geração Z Read More »
Recursos de IA agêntica chegam aos aplicativos de colaboração, experiência do cliente e recursos humanos, otimizando tempo e produtividade sem custos extras A Zoho Corporation
Zoho avança em IA com novas funcionalidades totalmente integradas Read More »
Se a comunicação e o atendimento não entregam valor para cada um dos múltiplos perfis, o risco de churn aumenta, mesmo que o produto seja
Experiência do cliente B2B: muito além do atendimento Read More »
Executivos de Anjos do Brasil, Budz, Buser e Will bank debatem como a inovação emerge da compreensão das dores reais dos clientes e da capacidade
A disrupção na visão cliente trazida pelas startups Read More »
Jovi Experience reuniu consumidores para compartilhar percepções e contribuir com a evolução dos smartphones da marca A Jovi, marca de smartphones exclusiva no Brasil da
Jovi promove experiência exclusiva com clientes Read More »
Diretora de relacionamento com o cliente da Vitacon expõe a aposta da proptech em tecnologia e empatia para uma jornada simplificada e fluida Com a
A construção de uma visão centrada na experiência do cliente Read More »
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