Marcas que cuidam do cliente ao longo de toda a jornada constroem vínculos mais duradouros e reduzem a dependência de ações promocionais para gerar novas […]
O que as empresas precisam entender sobre o cliente para continuarem relevantes Read More »
Com o avanço de assistentes virtuais baseados em IA, veremos experiências cada vez mais naturais, contextuais e acessíveis Autor: Roberto Cury Nesse ciclo acelerado de
A evolução do atendimento ao cliente na saúde e o que será tendência para 2026 Read More »
Quando o colaborador tem autonomia, orientação clara e respaldo do líder, consegue resolver situações com mais rapidez e assertividade Autor: Renato Trisciuzzi Em um mercado
Como a liderança bem construída define a experiência do cliente Read More »
COO da Livo fala da transformação do acesso à visão no Brasil com inovação e modelo de centralidade no cliente Com uma trajetória marcada por
A evolução da experiência no varejo ótico com apoio da tecnologia Read More »
Novo fluxo reduz para 30 minutos o cadastro de novas acomodações, permite iniciar a venda no mesmo dia e amplia a oferta disponível para os
Decolar simplifica cadastro de hospedagens Read More »
Especialistas debatem como a IA desloca-se do hype tecnológico para os desafios estratégicos, colocando as liderança à prova Em um cenário onde a inteligência artificial
2026: IA consolidada, liderança em teste e CX em redefinição? Read More »
A distância existente entre o discurso da experiência e a entrega real ao consumidor Autora: Renata Guilherme A personalização se consolidou como um dos principais
Quando a personalização vira uma estética narrativa Read More »
Participar do novo Prêmio ClienteSA é mais do que disputar um troféu. É posicionar a empresa, fortalecer reputação e mostrar ao mercado como suas decisões
O mercado muda: o reconhecimento também precisa evoluir Read More »
CMO do Grupo Zelo conta como criaram um ecossistema para profissionalizar o setor, com aposta na experiência para lidar com um tema sensível Falar sobre
A quebra de tabu, com cultura de CX, no setor funerário Read More »
Se a sua cultura de atendimento é bagunçada, a IA vai bagunçá-la com uma velocidade impressionante Autor: Danilo Zanott Tem uma corrida acontecendo agora e
Você colocou IA no atendimento ou só automatizou a má experiência? Read More »
Rebranding reflete estratégia focada em experiência do consumidor, inteligência de dados e ferramentas para impulsionar vendas em um cenário de mercado desafiador A Ancar, administradora
Ancar renova marca para consolidar posicionamento como plataforma integrada Read More »
Dados bem interpretados ampliam o olhar humano e qualificam a tomada de decisões Autora: Isabela Baracat Durante muito tempo, a experiência do cliente, especialmente em
Experiência do cliente orientada por dados, não por achismo Read More »
Um modelo de gestão para decidir onde proteger receita, onde investir energia e onde crescer na base de clientes Autor: Mauricio Faraco No último artigo
Só medir não resolve: por que empresas B2B precisam evoluir para account experience Read More »
Ferramenta digital já está disponível nas lojas de aplicativos e promete mais agilidade, controle e transparência para milhares de prestadores em todo o Brasil A
Europ Assistance Brasil lança aplicativo para prestadores de serviços Read More »
Ao combinar dados, micro-sinais de intenção e padrões temporais, a IA será capaz de prever necessidades, direcionar fluxos de trabalho e moldar experiências antes que
Customer experience 2026: o ano em que a IA deixa de responder e passa a antecipar Read More »
Quando o cliente percebe um padrão estável, entende que pode contar com o serviço sempre que precisar, o que transforma visitas esporádicas em hábito Autor:
Fidelização contínua: como transformar atendimentos pontuais em clientes recorrentes Read More »
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