Comunidade de CX no setor de construção civil
Executivas da MPD, MRV e Tenda debateram os aprendizados e avanços em CX nas construtoras e incorporadoras que participaram do Conexão Day
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Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário
Implementado em poucos minutos sem necessidade de códigos ou desenvolvedores, solução promete oferecer rápido retorno sobre o investimento
Avançando pelo mercado de CX
Executivo da Selbetti descreve a trajetória da integradora de tecnologia que se especializa também em experiência do cliente
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Será que estamos mesmo usando o NPS em uma sólida cultura orientada ao cliente?
31ª. edição do programa ClienteSA News debate a forma como as empresas estão usando métricas sem necessariamente, com isso, colhendo melhores resultados
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Grupo Boticário capacita mais de 80% dos colaboradores sobre centralidade no cliente
Plano de ação pautado em tecnologia e uso de recurso humano resulta em mais de 88% da base de consumidores satisfeitos
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Automação e inteligência de dados precisam estar a favor do cliente
Adquirir um consumidor pode ser custoso, mas fidelizá-lo é bom para todas as partes
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O desafio de construir a visão única de 110 milhões de clientes
Diretor do Grupo CCR descreve as etapas da construção de um complexa área de experiência do cliente alinhada a 38 empresas distintas
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O futuro da relação cliente-empresa em uma era de desconfiança
O segredo é manter o vínculo forte desde o início, cultivando interações que façam sentido e que, ao mesmo tempo, respeitem o espaço do cliente
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Do desafio à excelência: quatro etapas essenciais para alcançar uma boa reputação
Seguindo estes passos a empresa vai conseguir fortalecer a imagem junto ao cliente
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Consumidores chegam a desistir de reserva em hotéis por não poderem pagar como desejam
Relatório da Adyen aponta ainda que 47% das empresas do setor observaram aumento em tentativa de fraude nos últimos anos
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Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção
Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais
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A construção de uma cultura de proximidade com o cliente
Executivos da Alares detalham de que forma o engajamento dos colaboradores vem permitindo entregar uma boa experiência aos clientes
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Atento abre quase mil vagas para todas as regiões do país
Oportunidades são para cargos de vendedor e supervisor externos
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Principalidade dá lugar à centralidade no setor bancário e alavanca papel das BTOs
A transição para uma estratégia de centralidade requer investimentos significativos em tecnologia, mudanças culturais e apoio de especialistas que conheçam o consumidor
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Prontidão para IA: impulsione a experiência do cliente em meio às mudanças rápidas
Como evitar as armadilhas da onda de IA e realmente aproveitar os enormes benefícios que uma solução robusta de IA generativa pode oferecer
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O problema do live marketing muito “fora da caixa”
Executivos de Accuracy, Bullet, Fibra.ag e Mark Up debatem as dificuldades e virtudes dessa estratégia de comunicação, que cresce no País
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