Experiência avançando por todos os pontos de contato
Gerente de CX das marcas Kopenhagen e Brasil Cacau fala sobre o ecossistema estruturado com o cliente no centro
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Estratégias de IA como diferencial competitivo na experiência do cliente
As empresas devem adotar uma abordagem estratégica e integrada para que a personalização em tempo real seja aplicada de forma otimizada e forneça experiências fluidas
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Cleber Santos é o novo country manager da Concentrix
Com mais de 25 anos de experiência no setor de customer experience, o executivo chega para acelerar o crescimento e fortalecer ainda mais a presença da companhia no país
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Latam recebe certificado pelo atendimento
Conquista reconhece investimentos estratégicos em produto, serviço e tecnologia para um atendimento mais eficiente e resolução de problemas dos clientes no primeiro contato
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Cinemark reformula site com foco na experiência dos clientes
Empresa promete jornada mais intuitiva, prática e ágil com plataforma inovadora no segmento de cinemas
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Avaya reconhece empresas no prêmio Parceiro do Ano
Os premiados foram homenageados durante o Avaya Engage, evento para clientes e parceiros de CX
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A logística é um dos principais pilares de um país
Setor vai além de mover mercadorias, sendo uma rede de mecanismos que aumentam a eficiência, reduzem custos e melhoram a experiência do cliente
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Ticket tem novo superintendente de marca e eventos
Com sólida experiência em comunicação e marketing, Danilo Teixeira chega para somar sua expertise à trajetória da marca
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A força da inovação na experiência do cliente
Superintendente de inovação da Elo destaca tendências tecnológicas e como a empresa vem incorporando elas para incrementar a jornada de consumo
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Carajás Home Center investe R$60 mi em loja conceito
Varejista aposta em novo formato, que integra seu plano de expansão
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O impacto da redução de custos na central de atendimento
O poder dos bots reduzindo custos e elevando a experiência do cliente
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Águia Branca aumenta 14 pontos no NPS em sete meses
Utilizando as pesquisas de satisfação da SoluCX, a empresa também aumentou em quatro vezes o engajamento nas pesquisas
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O que o open health muda na experiência do cliente?
Executivos de Hcor, PwC e Nilo debatem as vantagens e os desafios do compartilhamento de dados no setor de saúde
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A IA como aliada na fidelização do cliente
Conquistar consumidores fiéis à marca demanda esforço, dedicação e foco, mas esse processo pode ser beneficiado a partir do uso da inteligência artificial
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Loggi tem nova VP de Vendas
Viviane Sales assume com a missão de ampliar o desenvolvimento de novos mercados junto a pequenos e médios negócios
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O impacto da cultura cliente na percepção de valor
Diretor da Unidas discorre sobre as jornada de evolução para chegar à centralidade no cliente
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