Construção de jornadas dentro da visão customer centric
Executiva da Tenda detalha as etapas para o desenvolvimento da cultura cliente na construtora e os resultados
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IA no atendimento ao cliente: benefícios, desafios e futuro da CX
Com o uso de inteligência artificial, é possível fornecer interações ajustadas de acordo com o histórico e as preferências do cliente, oferecendo uma comunicação preditiva e proativa
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Evolução da experiência no mercado de aluguel e assinatura de veículos
COO da Rentcars descreve as estratégias de crescimento da plataforma digital que atua globalmente com forte cultura customer centric
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Como a IA generativa está transformando o relacionamento com o cliente
Mas a gestão de riscos também é crucial para garantir que a IA seja utilizada de forma ética e responsável
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Hypeone anuncia parceria estratégica com a Meta
Iniciativa permitirá que a empresa tenha acesso em primeira mão a novos recursos e desenvolva soluções inovadoras de atendimento integradas diretamente aos aplicativos de mensagens da Meta, Messenger e WhatsApp.
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O diferencial da experiência no varejo de proximidade
Executiva do Grupo Nós conta as estratégias para tornar a marca Oxxo tão conhecida, em apenas quatro anos
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ESG e a importância de sua aplicação nos eventos corporativos
A aplicação dos princípios ESG em eventos corporativos não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e consciente
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Sodexo fecha parceria com chef Rodrigo Oliveira
Parceria permite novas experiências culinárias durante a jornada dos consumidores atendidos pela Sodexo, com opções de pratos assinados pelo chef brasileiro e que levam excelência gastronômica aos restaurantes
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Grupo Bradesco Seguros implementa solução em nuvem para aprimorar experiência do cliente
Inovação com GenIA proporciona benefícios de eficiência e qualidade para clientes e corretores
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É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
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As marcas, os usos e os impactos da IA Generativa
Um ponto relevante é que a regulamentação da IA Generativa (IAG) tem o potencial de equilibrar os benefícios da tecnologia com os riscos associados, promovendo seu uso ético e responsável
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João Pedro Flecha de Lima é o novo VP da Atento Brasil
Executivo acumula mais de 30 anos de experiência na liderança de grandes multinacionais de finanças, consultoria e tecnologia
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A construção de uma biosfera de marcas com o cliente no centro
CTCXO da Copastur descreve o novo posicionamento da empresa, que cresce diversificando com uma nova cultura cliente
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Seguros Unimed transforma experiência do cliente a partir da escuta ativa
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
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Em evolução com o cliente no centro do negócio
CEO do Grupo Buddemeyer descreve a transformação de uma empresa familiar tradicional em um grande e moderno negócio, que estuda a fundo as tendências de consumo
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Loja física com tecnologia é preferência de 40% dos brasileiros
Segundo estudo da Adyen, para os consumidores, a tecnologia influencia as decisões de compra, deixando-as mais ágeis e divertidas
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