Lealdade à prova
Maioria dos consumidores mudaria de marca após vivenciar experiências negativas
experiência do cliente
Ser omnichannel não é mais opção
Entregar uma jornada fluida nos diferentes canais é questão de sobrevivência no varejo
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Fiat fecha parceria com McDonald’s no Brasil
Motorista pode acessar o cardápio pelo carro, fazer o pedido e decidir qual restaurante melhor se encaixa em sua rota
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Tendências em transformação digital
Cinco entre dez empresários acreditam que cloud e IoT serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
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Investir em CX traz resultados
Empresas com grau avançado de experiência do cliente têm três vezes mais chances de superar principal objetivo empresarial
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Cadê o encanto?
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
O mapeamento da jornada de CX
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Customer Experience ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades
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