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Consumidor dá valor à uma boa experiência

Pesquisa indica também descompasso entre entre a percepção das marcas e dos clientes

Especial Um Ano de Lives | Futuro: Para onde a gestão...

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A era da personalização

Autora convidada: Natiele Krassmann, cofundadora da marca Criamigos, rede de franquias de pelúcias personalizáveis Enquanto consumidores, somos extremamente exigentes com os produtos que queremos adquirir....

Fadiga digital: o novo conceito trazido pela NRF 2021

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Fluidez do mundo online é um grande desafio Estar no lugar em que o consumidor está no momento que ele quer. Essa regra básica da...

Inovações turbinam jornadas recorrentes

Líder de marketing da Centauro descreve as estratégias para construir novas experiências aos cliente

Entrega de valor com a CX

Empresas precisam repensar serviços e produtos físicos para a nova era do consumo, indica BCG

Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional

Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores

Evino: Sabe por onde tudo começa?

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C&A se une a scale-ups para inovar em CX

Junto à Endeavor, companhia encerra seu primeiro programa de aceleração com lançamento de projetos

150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou? Híbrido" recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander

Nova ideias que vieram para ficar

Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas

CX: O que esperar de resultado?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Vale, consultora em customer experience, fala sobre os ganhos que o conceito pode trazer para os negócios

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