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C&A se une a scale-ups para inovar em CX

Junto à Endeavor, companhia encerra seu primeiro programa de aceleração com lançamento de projetos

150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou? Híbrido" recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander

Nova ideias que vieram para ficar

Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas

CX: O que esperar de resultado?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Vale, consultora em customer experience, fala sobre os ganhos que o conceito pode trazer para os negócios

Como não errar?

No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente

Visão cliente que agrega valor

Executivo da Friboi descreve a construção do abrangente projeto de qualidade customizada

CX deve ser prioridade

VP da Loggi detalha as etapas para ouvir e traduzir a voz do cliente na startup

Cresce o mindset transformacional

CEO da Mindbe aponta maior aceitação do mercado por uma transformação digital e humanizada

Cultura cliente como construtora da marca

Gerente da Unilever para Latam e Brasil realça a geração de valor de um atendimento bem integrado

A voz do cliente dentro da empresa

Diretora da Natura detalha estratégias para transformar problemas em experiências inesquecíveis

Novos passos na carreira em plena crise

Executivas provam que nem a pandemia é empecilho quando há preparo dos dois lados

De olho no cliente, acelerando a inovação

Os avanços da Neoenergia no digital dentro de uma cultura de customer centric

Cliente: A gestão do relacionamento em uma época de transformações

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do UOL, traz histórias reflexões sobre a mudanças da atividade após dois meses de quarentena

A reinvenção para responder à crise

Head de CX da QuintoAndar destaca inovações criadas por conta do momento e que devem ser mantidas no pós-crise

Cultura de CX pede valores consistentes

Head de customer experience da 99 conta como empresa se tornou uma multinacional sem perder DNA de foco no cliente

CX: O impacto da gestão de clientes na estratégia empresarial

Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Bruno Gobbato, consultor em CX, fala sobre os ganhos de se ter uma cultura cliente

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