A construção de uma CX estratégica
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que […]
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humanização
O desafio da experiência do cliente no e-commerce
Executiva da Nuvemshop detalha a evolução da plataforma com a cultura de centralidade do cliente O dado da ABComm de que apenas 10% do varejo
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Em terra de robôs, quem tem coração é rei
Embora os algoritmos sejam capazes de mapear padrões e tendências, apenas um ser humano pode captar nuances emocionais e criar uma conexão verdadeira Autor: Leonardo
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Editora Senac São Paulo lança o livro Liderança Humanizada
Obra destaca a importância de líderes empáticos e sintonizados com suas equipes para a criação de um ambiente de trabalho mais saudável e eficaz, sobretudo
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Que lições é possível tirar na atividade de cultura cliente em 2024?
ClienteSA News debate a “herança” deixada pelo ano passado para 2025 A grande lição deixada pelo mercado, em 2024, foi a realidade inevitável da “invasão”
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A nova era do relacionamento com o cliente já chegou
Futuro do atendimento será uma combinação de tecnologia e humanidade, onde a autenticidade e a visão de longo prazo se tornam os maiores diferenciais Autora:
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Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025
Combinação de consciência contextual, personalização e experiência omnichannel integrada promete revolucionar o atendimento ao cliente Autora: Claudia Andrade O uso de chatbots no Brasil tem
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Cobranças humanizadas pela IA: o futuro da recuperação de crédito
As cinco principais tendências na área de recuperação de crédito mapeadas para 2025 Autor: Eduardo Tambellini A recuperação de crédito é um tema importante para
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Customer Experience 60+: como criar conexões humanas em um mundo digital
Há um vasto campo de oportunidades para empresas que souberem criar conexões mais humanas e inclusivas com esse público Autor: Cristián Sepúlveda Nos últimos anos,
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A experiência do cliente no cerne do negócio
Executiva da Casar.com expõe a construção da área de CX com fortalecimento do fator humano na relação O setor de casamentos deve movimentar R$ 31,7
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IA centrada no humano impulsiona a fidelização de clientes
Segundo CX Trends 2025 da Zendesk, personalização com inteligência artificial, lealdade e interações humanizadas redefinem o sucesso para líderes de CX O Relatório CX Trends
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A humanização com doses de tecnologia no atendimento ao cliente
VP da Electrolux Group descreve o processo de avanço da companhia dentro da cultura de cuidar com o consumidor Uma das questões atuais mais levantadas
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IA no atendimento ao cliente: benefícios, desafios e futuro da CX
Com o uso de inteligência artificial, é possível fornecer interações ajustadas de acordo com o histórico e as preferências do cliente, oferecendo uma comunicação preditiva e proativa
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Oxxo lança Projeto Embaixadores para maior aproximação com consumidores
Para reforçar construção de marc, os “OrgulhOXXOS BR” irão assumir o posto de promotores da marca nas redes sociais
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Nem tudo é tecnologia: o fator humano na fidelização do público
No setor da creator economy, as empresas precisam destacar-se também pelo compromisso com o atendimento personalizado
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Franquias como modelo de humanização do atendimento
Diretor presidente da rede Mary Help descreve a criação e o crescimento da empresa que agencia profissionais diaristas
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