Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como nos comunicamos Autor: Daniel Sabença Vivemos uma mudança silenciosa mas profundamente transformadora na forma como […]
É preciso, no B2B, tratar os tomadores de decisão como pessoas, e não como “empresas” impessoais Autor: Vinícius Ribeiro Lima Imagine um mercado onde todo
O novo manual do B2B: o que está mudando o jogo das marcas Read More »
Diretora da Porto descreve as etapas de estruturação de uma plataforma integrada que dá fluidez à experiência dos clientes Ao longo dos últimos anos, a
Uma nova jornada com integração e humanização dos canais Read More »
Não há mais espaço para ignorar a expectativa dos consumidores, que buscam eficiência, personalização e, também, contato humanizado Autor: Fabricio Visibeli A discussão sobre a
A hiperpersonalização no mundo real Read More »
A concorrência acirrada obriga as organizações a diferenciarem suas propostas com um toque de empatia e autenticação, características do relacionamento B2C Autor: Raimundo Ribeiro Durante
B2B com cara de B2C: a humanização das relações corporativas Read More »
CEO do Grupo Sabin conta como trabalham o equilíbrio entre a aplicação de tecnologia e o atendimento humanizado A área de medicina diagnóstica, dentro do
O balanço entre digital e humanização na saúde Read More »
Diretor do Grupo Omint descreve a forma como se desenvolve, na prática, a cultura cliente, envolvendo toda a cadeia de valor da marca Um exemplo
O papel da centralidade do cliente na experiência personalizada e humanizada em seguros Read More »
Empresas que combinam dados com sensibilidade humana estão em vantagem, pois são as que sabem analisar padrões sem se tornarem escravas deles Autor: Thiago Muniz
A conexão humana é o pilar das vendas B2B no futuro Read More »
Os chatbots têm a capacidade de coletar dados e oferecer recomendações com base no histórico do cliente, mas é o atendimento humano que transforma essas
Chatbots x atendimento humano: como encontrar o equilíbrio perfeito Read More »
Embora a tecnologia possa automatizar pesquisas e qualificação de leads, a confiança e o relacionamento continuarão sendo fundamentais no processo de vendas Autor: Sean Evers
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que
A construção de uma CX estratégica Read More »
Executiva da Nuvemshop detalha a evolução da plataforma com a cultura de centralidade do cliente O dado da ABComm de que apenas 10% do varejo
O desafio da experiência do cliente no e-commerce Read More »
Embora os algoritmos sejam capazes de mapear padrões e tendências, apenas um ser humano pode captar nuances emocionais e criar uma conexão verdadeira Autor: Leonardo
Em terra de robôs, quem tem coração é rei Read More »
Obra destaca a importância de líderes empáticos e sintonizados com suas equipes para a criação de um ambiente de trabalho mais saudável e eficaz, sobretudo
Editora Senac São Paulo lança o livro Liderança Humanizada Read More »
ClienteSA News debate a “herança” deixada pelo ano passado para 2025 A grande lição deixada pelo mercado, em 2024, foi a realidade inevitável da “invasão”
Que lições é possível tirar na atividade de cultura cliente em 2024? Read More »
Futuro do atendimento será uma combinação de tecnologia e humanidade, onde a autenticidade e a visão de longo prazo se tornam os maiores diferenciais Autora:
A nova era do relacionamento com o cliente já chegou Read More »
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