Durante painel realizado no ClienteSA X-Summit 2026, executivo da Generali destaca como a humanização da jornada do cliente impulsiona resultados para o negócio
A Generali participou da 17ª edição do ClienteSA X-Summit 2026, com o Daniel Patini, diretor de marketing e jornada do cliente da seguradora, participando do painel “Como definir metas que tragam performance”, da Arena do Conhecimento. Na sessão, Patini defendeu que metas de performance operacional devem andar junto com indicadores qualitativos para garantir a humanização na interação com os clientes.”Performance operacional é importante, mas não pode acontecer às custas da empatia e cordialidade. Na Generali, combinamos indicadores quantitativos, análise de sentimento por inteligência artificial e uma cultura centrada no cliente para entregar uma experiência de excelência.”
Há dois anos, a empresa estruturou um grupo de embaixadores do cliente, formado por colaboradores de diferentes áreas, responsável por disseminar a cultura de experiência do cliente e liderar iniciativas de melhoria. O programa já resultou em mais de 30 projetos implementados com baixo investimento, demonstrando que aprimorar a experiência do cliente não depende, necessariamente, de grandes aportes financeiros.
“Na Generali, acompanhamos indicadores operacionais e de experiência do cliente porque ambos impactam diretamente os resultados do negócio. Um atendimento de qualidade fortalece a confiança dos parceiros distribuidores, impulsiona as vendas, contribui para a renovação de contratos e reforça a sustentabilidade das parcerias. A experiência do cliente deixou de ser apenas um indicador de satisfação e passou a ser um indicador estratégico de negócio”, concluiu Patini. A 17ª edição do ClienteSA XSummit 2026 reuniu mais de 100 palestrantes e cerca de 1,8 mil participantes. Realizado nos dias 29 e 30 de junho, o encontro promoveu conteúdo, conexões, tendências e discussões práticas sobre a nova economia da experiência.
