Atendendo clientes por todo o Brasil, modalidade permite inspecionar unidade à distância e já registra aprovação em 100% dos apartamentos comprados na planta
Atenta às necessidades de uma base de clientes formada majoritariamente por investidores de diferentes lugares do mundo, a Vitacon passou a oferecer a vistoria remota das unidades. Através do app, os compradores podem realizar toda a inspeção da unidade, sem a necessidade de comparecer presencialmente ao local. “É a transformação digital que também chegou à vistoria de aceite de imóveis, uma das etapas mais importantes da jornada de compra de uma unidade na planta”, comentou Luciana Freitas, diretora de relacionamento com o cliente da Vitacon,
A iniciativa foi desenvolvida especialmente para atender ao perfil predominante da companhia. Atualmente, cerca de 60% dos clientes da companhia são investidores que não residem na cidade de São Paulo, onde estão localizados os empreendimentos da fincorporadora, e que adquirem imóveis com foco na geração de renda por meio da locação ou na valorização patrimonial. Essa característica torna a logística da entrega das unidades um desafio.
“A vistoria remota é resultado do conhecimento profundo que temos sobre o perfil dos nossos clientes e da forma como eles se relacionam com os nossos empreendimentos. Pelo lado da empresa, tínhamos a necessidade de entregar as unidades, e pelo lado dos clientes, havia a questão geográfica que influenciava essa agenda. Resolvemos o problema com a tecnologia, sem deixar de proporcionar a transparência e apoio técnico necessário nessa etapa”, afirmou Luciana.
Para a vistoria, são disponibilizados ao cliente um vídeo da unidade completa e as imagens de cada um dos ambientes. Presencialmente na unidade se encontra o engenheiro responsável e engenheiro de qualidade, garantindo atendimento em tempo real pelo chat, caso o cliente tenha dúvidas durante o processo. Caso a unidade seja aprovada, o cliente recebe o Boletim de Vistoria da Unidade imediatamente via WhatsApp e cumpre a etapa.
Todo o processo mantém o padrão técnico e os mesmos critérios adotados nas vistorias presenciais e, desde que foi implantado, em janeiro de 2026, registrou a aprovação de 100% das unidades na primeira vistoria, sem questionamentos posteriores. O objetivo é tornar a modalidade remota o principal formato de vistorias com todas as entregas da Vitacon até o final do ano.
Além de proporcionar mais comodidade, o novo formato reduz deslocamentos, facilita o planejamento dos clientes e contribui para tornar o processo de entrega mais ágil, especialmente para investidores que pretendem colocar rapidamente o imóvel em operação para locação ou administração patrimonial, já que é etapa condicional para a entrega das chaves após a quitação da unidade.
“É uma iniciativa inovadora que coloca a experiência do cliente no centro das decisões e demonstra como a tecnologia pode simplificar a jornada sem perder a proximidade e qualidade no atendimento. Desde a implantação do modelo, todas as vistorias realizadas de forma remota foram aprovadas pelos clientes, índice que reforça a eficiência do formato e a confiança no processo conduzido pela empresa”, concluiu a diretora.
