O grande desafio para o futuro e para a forma como as marcas o utilizam é torná-lo cada vez mais fluido dentro da jornada de compra do consumidor brasileiro
Autora: Bruna Nobre
Nos últimos anos, o cashback deixou de ser um benefício utilizado somente por um nicho de consumidores engajados em promoções e programas de recompensas para se tornar parte da jornada de compra de milhões de brasileiros. O que antes estava concentrado principalmente entre usuários mais familiarizados com plataformas digitais, alcança diferentes gerações, faixas de renda e categorias de consumo. Seja na compra de moda, eletrônicos, viagens, supermercado ou farmácia, o cashback passou a ocupar um espaço cada vez mais relevante nas decisões de compra.
Essa evolução acompanha uma mudança no comportamento do consumidor: o brasileiro está cada vez mais atento às oportunidades de gerar valor em suas compras, e o cashback influencia diretamente a decisão de compra ao aumentar a percepção de valor da oferta.
Mais do que impulsionar a conversão na hora, ele estimula recorrência e retenção. De acordo com uma pesquisa realizada pela IZIO&Co, consumidores que utilizam cashback compram com maior frequência, cerca de 57% a mais do que os que não possuem o benefício. O grupo ainda apresenta gasto médio superior a 85% superior se comparado com aqueles sem a solução. Ou seja, é uma ferramenta consolidada e um dos mecanismos mais acessíveis e compreendidos pelo público.
Sua relevância deixou de estar restrita ao varejo digital, e está presente em sites voltados para isso, aplicativos financeiros, bancos, cartões, carteiras digitais, programas de fidelidade, marketplaces e até mesmo em compras no ambiente físico, demonstrando a capacidade do modelo de se adaptar aos diferentes hábitos de consumo e jornadas dos brasileiros.
O grande desafio para o futuro e para a forma como as marcas o utilizam é torná-lo cada vez mais fluido dentro da jornada de compra do consumidor brasileiro, especialmente diante da crescente necessidade de estratégias omnichannel. E não é só sobre canais: o consumidor não pensa em online e offline e as marcas precisam acompanhá-lo onde ele decide comprar por meio de jornadas.
Mais do que um benefício financeiro, o cashback é reconhecido atualmente como uma nova dinâmica de relacionamento entre o varejo e consumidores. Em vez de focar exclusivamente na transação, as empresas passaram a utilizar recompensas para estimular aumento do valor do pedido, recorrência, fortalecer o engajamento e aumentar o valor gerado ao longo de toda a jornada do cliente.
Bruna Nobre é diretora de publisher partnerships da Rakuten Advertising no Brasil.
