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Como estimular o consumo de um público exausto?
O futuro do branding não está na novidade a qualquer preço, mas em resgatar o que é humano e real Autor: Rodrigo Cerveira Vamos ser […]
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humanização
Com produto comoditizado, a diferença está na experiência
Gerente de marketing, marca e comunicação da Supergasbras descreve como a centralidade no cliente permite a hiperpersonalização do relacionamento e avançar na inovação sem perder
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SXSW 2026 aponta um novo equilíbrio entre tecnologia e decisão humana
Segundo a futurista americana Amy Webb, o valor passa a estar na forma como as tecnologias serão integradas, combinadas e aplicadas com responsabilidade Autora: Andréa
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O consumidor AI native e a jornada que deixou de ser exclusivamente humana
O problema é que muitas empresas ainda celebram tráfego, tempo de permanência e volume de cliques como se o jogo fosse o mesmo de cinco
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O avanço digital na saúde, sem deixar de lado a humanização
Diretora da Beneficência Portuguesa de São Paulo destaca como a integração entre tecnologia e humanização junto à uma cultura organizacional alinhada pode transformar a experiência
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Empatia em escala global com tecnologia e humanização caminhando juntas
Diretora de marketing e clientes da Zurich reflete sobre estudo que indica a empatia como diferencial decisivo na experiência do cliente, mesmo em plena era
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A transformação da cobrança com IA e foco real no cliente
Executiva do Banco BV revela como dados, analytics e inteligência artificial passaram a gerar valor concreto para clientes e resultados expressivos na recuperação de crédito
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Livro defende centralidade do humano na era das máquinas
Adevani Rotter traz reflexões sobre como a Indústria 4.0 redefine as práticas de comunicação interna, com ênfase na integração entre tecnologia avançada e humanidade Em
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Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026?
Oferecer uma boa experiência não é mais um diferencial, é o mínimo esperado Autor: Thiago Gomes Garantir uma ótima experiência do cliente não se
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O que 2025 nos ensinou sobre atendimento ao cliente
O ano mostrou que o cliente quer ser atendido com atenção, respeito e agilidade, sentindo que está lidando com uma empresa que escuta, entende e
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Experiência do cliente: O que não pode ficar de fora do radar em 2026?
ClienteSA Trends reúne especialistas para um debate sobre as principais tendências para o próximo ano A inteligência artificial generativa será cada vez mais determinante nos
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Personalização além do algoritmo revela o que realmente fideliza o consumidor
Tecnologia e experiências gamificadas sem sensibilidade não fidelizam Autor: Aluísio Cirino Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a personalização se
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Experiência global com fluidez entre tecnologia e atendimento humano
Executivo da Rentcars detalha como a construção de uma jornada personalizada, unindo inteligência artificial, agilidade operacional e conexão humana Presente em 160 países e 5
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A aposta no diferencial humano para elevar a experiência do cliente
Gerente de qualidade da Europ Assistance explica como a tecnologia está a serviço da cultura do cuidado no atendimento Com atuação em um setor delicado,
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Mais do que algoritmos: a jornada humana por trás da IA corporativa
Empresas que estimulam colaboração, troca de conhecimento e curiosidade conseguem transformar a IA em uma competência estratégica Autora: Elis Hernandes A inteligência artificial deixou de
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A união entre humanidade e IA resulta na otimização da prospecção de clientes
A tecnologia impulsiona a escala, mas é a interação humana que constrói credibilidade, confiança e empatia Autora: Viviane Pangoni Em um mercado saturado e digitalizado,
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