Quem tem coragem digital?
Exemplos e ideias de como trabalhar a inovação na experiência do cliente
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inovação
No máximo, um clique
Diretora de CX do Rappi descreve a estratégia para chegar a ser um superapp de conveniência
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Inovação é para todos
Líderes apontam caminhos e exemplos de um mundo com criatividade permanente
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Resiliência para voar
Diretor do Grupo Latam mostra que companhia está em plena transformação no cuidado com os clientes
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150ª Live: A transformação estratégica da cultura cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou? Híbrido” recebe Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, Felipe Cazita, head de marketplace e novos negócios da Blue Group Digital (Marabraz.com/Mappin), Juliana Sandano, superintendente executiva de ciclo de vida do cliente do Banco Original, Márcia Fernandes, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed, Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, Rodrigo Tavares, VP de customer journey da RecargaPay, Roger Corassa, diretor de desenvolvimento da rede do Grupo FCA para América Latina, e Viviana Biagioni, superintendente de canais na Zurich Santander
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Nova ideias que vieram para ficar
Diretora da VR aponta os caminhos inovadores que auxiliam consumidores e empresas
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Novas conexões, com criatividade
Gerente da Heineken descreve iniciativas de uma guinada digital para continuar junto ao consumidor
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Flexibilidade com inovação digital
Diretor da Europ Assistance mostra aproximação com cliente em novas frentes de ação
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Salto de inovação
Estudo indica aumento de 24% no número de empresas nas fases Avançada e Madura/Inovadora Nata nos últimos 16 meses
Tribanco: O modelo da expansão pela inovação com Superapps
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Batista, CEO do Tribanco, fala sobre as estratégias da instituição para se aproximar dos cliente, inclusive com a integração de serviços de outras unidades de negócio do Grupo Martins
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Inovação como resposta
Diretor da BRF descreve o posicionamento de marcas como Sadia e Perdigão com adaptações diante dos novos hábitos de consumo
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Salto digital para liderar
CEO do Tribanco descreve inovações que levam às mudanças de negócios, CX e cultura interna
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Como não errar?
No Dia Mundial de CX, especialista aponta caminhos para entregar, na prática, uma experiência ao cliente
A cultura da inovação e seus obstáculos
Presidente do Porto Digital apresenta progressos e entraves para empreendedorismo no Brasil
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Concentrix: Outsourcing com mindset de inovação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Gimenez, country manager da Concentrix no Brasil, fala sobre a atuação da companhia para se diferenciar no mercado
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Superando dilemas com inovação
Country manager da Concentrix reflete sobre quebras de barreiras e desafios de manter cultura
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