Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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inteligência artificial
Tendências em transformação digital
Cinco entre dez empresários acreditam que cloud e IoT serão responsáveis pelo crescimento dos negócios em 2020
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Cinco passos para mudança de hábitos em 2020
Um dos aspectos da inteligência emocional tem a ver com capacidade de se gerir
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Visão híbrida é o caminho
Empresas de recuperação de crédito apostam na mescla entre digital e atendimento humano
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IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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DB1 comemora primeiros meses do Predize
Plataforma de SAC para marketplaces centraliza contas e canais e possui IA e Machine Learning
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Prontos e ansiosos pela IA
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
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A5 lança soluções para gestão da qualidade
Ferramentas geram relatórios analíticos com uso de IA e machine learning
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Robôs não precisam ser humanos, mas resolver problema
Construção de fluxos adequados à jornada do cliente e cognição trazem melhores resultados
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A indústria 4.0 e o atendimento
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
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Zendesk amplia integração com AWS
A Zendesk anuncia um pacote de soluções baseado na integração entre o Amazon Connect e o Zendesk Talk Partner Edition. Isso permitirá que os clientes
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Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
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Polishop adota assistente virtual
A Flex Interativa lança a plataforma Aira XR, combinação entre Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Amazing Content e dados analíticos. Ela tem a capacidade de fazer
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Stefanini lança chatbot em SaaS
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
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