Uma abordagem digital para sobrevivência
Não basta investir em novas tecnologias, é preciso também desenvolver o mindset dos colaboradores
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KPMG
Comportamento do cliente: Adeus 2020 e o que esperar para 2021
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou Híbrido” recebe líderes da atividade para reflexão sobre transformações no comportamento do cliente
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Depois da tempestade, a bonança?
Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021
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Repensar o espaço físico
Escritório passa a se tornar um espaço para relacionamento com clientes e preservação da cultura
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Consumismo: O e-commerce virou o jogo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul, Marcos Calliari, CEO da Ipsos, e Paulo Frossard, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Mastercard
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Desafio é aliar comodidade e rentabilidade
Especialistas debatem o aprendizado trazido pelo novo consumidor no comércio eletrônico
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Consumidor está mais seletivo e tecnológico
Mudanças de comportamentos não devem ser somente de curto prazo e em resposta ao momento atual de restrições
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A visão do novo normal
Especialistas debatem, na 50ª live da ClienteSA, as mudanças que vieram para ficar
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Nova realidade pede novas estratégia
KPMG lista oito tendências que impactarão o varejo e a indústria de bens de consumo
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Cinco pilares conduzem aplicação eficaz da IA
Estudo traz insights para auxiliar empresas a repensarem modelos de negócios e de trabalho com uso da tecnologia
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CX: momento de cuidar da marca
Os modelos estratégicos que mais se adequam e que criam uma visão positiva frente os clientes nesse momento de crise
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A crise como meio de cativar clientes
Sócio de CX da KPMG indica caminhos para transformar momento de turbulência em oportunidade
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