Tag: KPMG
Uma abordagem digital para sobrevivência
Não basta investir em novas tecnologias, é preciso também desenvolver o mindset dos colaboradores
Comportamento do cliente: Adeus 2020 e o que esperar para 2021
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou Híbrido" recebe líderes da atividade para reflexão sobre transformações no comportamento do cliente
Depois da tempestade, a bonança?
Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021
Repensar o espaço físico
Escritório passa a se tornar um espaço para relacionamento com clientes e preservação da cultura
Consumismo: O e-commerce virou o jogo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul, Marcos Calliari, CEO da Ipsos, e Paulo Frossard, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Mastercard
Desafio é aliar comodidade e rentabilidade
Especialistas debatem o aprendizado trazido pelo novo consumidor no comércio eletrônico
Consumidor está mais seletivo e tecnológico
Mudanças de comportamentos não devem ser somente de curto prazo e em resposta ao momento atual de restrições
A visão do novo normal
Especialistas debatem, na 50ª live da ClienteSA, as mudanças que vieram para ficar
Nova realidade pede novas estratégia
KPMG lista oito tendências que impactarão o varejo e a indústria de bens de consumo
Cinco pilares conduzem aplicação eficaz da IA
Estudo traz insights para auxiliar empresas a repensarem modelos de negócios e de trabalho com uso da tecnologia
CX: momento de cuidar da marca
Os modelos estratégicos que mais se adequam e que criam uma visão positiva frente os clientes nesse momento de crise
A crise como meio de cativar clientes
Sócio de CX da KPMG indica caminhos para transformar momento de turbulência em oportunidade
CLIENTESA PLAY
Franquias: O desafio do futuro das lojas físicas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Silvana Buzzi, diretora executiva da Associação Brasileira de Franchising, Daniel Roque, diretor de canais e expansão da Cacau Show, e Fernando Toledo, diretor de operações da 5àsec
