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Os movimentos em direção ao cliente

Lives destacam mudanças culturais do mercado, da transformação digital até a maior atenção para as questões sociais e ambientais

ESG, muito mais que uma sigla

A atuação das marcas em questões de meio ambiente, social e governança cada vez mais no radar dos consumidores

Especial Um Ano de Lives | E-commerce: O mercado já fez...

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Ari Gorenstein, co-CEO da Evino, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, e Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul

A superação dos gargalos do e-commerce

Executivos de Carrefour, Evino e KPMG desenham os caminhos de sucesso para o comércio on-line no Brasil

As tendências do consumidor na nova realidade

Aspectos da ESG - Environmental, Social and Corporate Governance se tornam ainda mais relevantes

Criando novos paradigmas de confiança

É preponderante que a privacidade, mais do que nunca, seja tratada como direito e não artigo de luxo

O digital como prioridade na gestão de clientes

Pesquisa revela que mais de 60% das empresas priorizam a transformação digital na CX como forma de sobrevivência

Uma abordagem digital para sobrevivência

Não basta investir em novas tecnologias, é preciso também desenvolver o mindset dos colaboradores

Comportamento do cliente: Adeus 2020 e o que esperar para 2021

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou Híbrido" recebe líderes da atividade para reflexão sobre transformações no comportamento do cliente

Depois da tempestade, a bonança?

Encontro híbrido com líderes da atividade debate os desafios vencidos esse ano e as tendências em CX para 2021

Repensar o espaço físico

Escritório passa a se tornar um espaço para relacionamento com clientes e preservação da cultura

Consumismo: O e-commerce virou o jogo?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul, Marcos Calliari, CEO da Ipsos, e Paulo Frossard, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Mastercard

Desafio é aliar comodidade e rentabilidade

Especialistas debatem o aprendizado trazido pelo novo consumidor no comércio eletrônico

Consumidor está mais seletivo e tecnológico

Mudanças de comportamentos não devem ser somente de curto prazo e em resposta ao momento atual de restrições

A visão do novo normal

Especialistas debatem, na 50ª live da ClienteSA, as mudanças que vieram para ficar

Nova realidade pede novas estratégia

KPMG lista oito tendências que impactarão o varejo e a indústria de bens de consumo

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