Educação e inteligência para enfrentar as mudanças
O descompasso entre oportunidades em profusão e despreparo generalizado, assim como as dúvidas entre consolidar o básico e apostar no futuro marcam primeiro painel do Congresso ClienteSA
KPMG
Experiência de consumo imersivo e interação no metaverso
Estudo da KPMG aponta que vivências virtuais precisarão atender às expectativas dos clientes nos moldes do que já é feito no processo de compra física
Varejistas devem ter CX como prioridade
Estudo da KPMG indica quatro macrotendências globais diante dos novos hábitos dos consumidores
Desafios e oportunidades do maior mercado consumidor brasileiro
Já há uma série de fatores que favorecem a prospecção e incremento do mercado de consumo do interior de São Paulo
Life journey, comunicação assíncrona, metaverso… O que vem de novidade?
Executivos de KPMG, VR Benefícios e Conexão Customer e decodificam as tendências da cultura cliente para 2022
As 10 tendências para o consumo e varejo em 2022
Transformações serão necessárias e vão atuar de forma decisiva para que a demanda do setor continue aquecida
KPMG: gestão de terceiros exige ecossistema mais seguro
A necessidade de proteger ecossistemas de novos fornecedores cada vez mais complexos na era digital está galgando posições nas agendas dos CEOs. Desde a eclosão …
KPMG: gestão de terceiros exige ecossistema mais seguro Leia mais »
ESG já faz parte das estratégias de negócios
Apenas 18% dos líderes que consideram o conceito importante ainda não o implementaram
O cliente no centro dos negócios
Ainda há muito para evoluir e, assim, cumprir a promessa de efetivamente prover a melhor impressão aos consumidores
KPMG abre vagas para jovens talentos
Seleção para a área de auditoria acontecerá de maneira remota A KPMG está com as inscrições abertas, até o 31 de agosto, para o processo …
Guia orienta a transformação digital das seguradoras
Jornadas devem ser construídas à base de agilidade, foco no cliente e efetivamente personalizadas
Consumidores estão dispostos a gastar mais em varejistas éticos
Sondando mais de 100 mil consumidores de 27 países, estudo mostra a importância do propósito das marcas
Os movimentos em direção ao cliente
Lives destacam mudanças culturais do mercado, da transformação digital até a maior atenção para as questões sociais e ambientais
ESG, muito mais que uma sigla
A atuação das marcas em questões de meio ambiente, social e governança cada vez mais no radar dos consumidores
Especial Um Ano de Lives | E-commerce: O mercado já fez a lição de casa?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Ari Gorenstein, co-CEO da Evino, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, e Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e América do Sul
A superação dos gargalos do e-commerce
Executivos de Carrefour, Evino e KPMG desenham os caminhos de sucesso para o comércio on-line no Brasil
