Como a liderança de cliente se conecta a práticas como transformação digital, inteligência artificial e gestão de receita Autor: Mauricio Faraco Quem está liderando a […]
Por que precisamos falar sobre liderança de cliente agora? Read More »
Queremos melhorar o atendimento? Então precisamos transformar as estruturas que o sustentam Autora: Thirza Reis No setor de atendimento, as mulheres são maioria na base
A falta de mentoras no atendimento: o que impede a próxima geração de mulheres líderes? Read More »
No mercado competitivo atual, não se trata apenas de oferecer salários atrativos, mas de criar uma identidade corporativa que atraia e retenha os melhores talentos
O papel dos líderes na construção de ambientes de trabalho engajadores Read More »
Luiza Helena Trajano lidera o ranking pela oitava vez consecutiva, enquanto Fábio Barbosa, da Natura, mantém a segunda posição, e Guilherme Leal, também da Natura,
Merco destaca os executivos com melhor reputação no Brasil Read More »
Imagine um CEO-algoritmo que reconfigura jornadas de atendimento em tempo real e ajusta políticas de fidelização conforme o comportamento de compra do cliente nas últimas
IA como CEO: empresas do futuro serão lideradas por algoritmos Read More »
Na publicação “Os 4 pilares da Liderança Imbatível”, Renato Trisciuzzi afirma que uma liderança imbatível se constrói com propósito, comunicação, pessoas e resultados Com mais
Livro evidencia liderança que equilibra resultados e empatia por colaboradores Read More »
Uma vez que as empresas decidam sobre as ferramentas certas, elas também devem investir na medição da prontidão da IA entre seus funcionários Autora: Ruchi
Passos para tornar as equipes mais preparadas para IA Read More »
Cabe ao líder manter o time focado, blindado de distrações, e trabalhar para destacar os pontos fortes de cada liderado Autora: Andrea Cavallari Em um
Colaboração genuína: o pilar para a construção de grandes equipes Read More »
Prática molda comportamentos, engaja equipes e alinha expectativas Autor: Pedro Luiz Alves Recentemente, durante uma reunião com um cliente, refletimos sobre o papel do líder
Feedback: a chave para o impacto duradouro dos líderes Read More »
Obra destaca a importância de líderes empáticos e sintonizados com suas equipes para a criação de um ambiente de trabalho mais saudável e eficaz, sobretudo
Editora Senac São Paulo lança o livro Liderança Humanizada Read More »
Para muitos jovens dessa geração o peso das responsabilidades e os sacrifícios associados à liderança tradicional parecem um preço alto demais Autora: Valéria Oliveira A
Geração Z e o futuro da liderança: como prevenir o gap de líderes Read More »
Executivos da Atento, Contax, Conexão Customer e Foundever debatem como preparar e apoiar os novos líderes no atendimento ao cliente
Acelerando o desenvolvimento das lideranças iniciantes Read More »
Estar próximo dos clientes e parceiros, entender suas necessidades e construir relações sólidas são atividades que a IA não consegue replicar
IA e liderança: preservando relações humanas em tempos de mudança Read More »
Para responder às rápidas mudanças do mercado tecnológico, nunca se deve separar evolução de portfólio da operação
Super CEOs ficaram nos livros: líderes agora possuem outro papel Read More »
Os líderes precisam ter em mente que não basta apenas motivar e inspirar; é necessário fornecer os recursos e a estrutura necessários para que as ideias inovadoras possam florescer
Intraempreendedorismo: como a gestão de líderes pode impulsionar a inovação Read More »
Anteriormente o papel do líder era gerenciar grupos, mas hoje ele precisa guiar indivíduos com necessidades, objetivos e dores distintas
O caminho da liderança na era da transformação digital Read More »
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