Reunidos em Brasília, ombudsmans e ouvidores estarão, durante três dias, discutindo aspectos estratégicos da atividade
XXVI Congresso Brasileiro de Ouvidores debate o tema da ouvidoria inclusiva Leia mais »
Levantamento também aponta redução de 10% nos atendimentos humanos por essas instituições financeiras em seus canais de relacionamento
Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022 Leia mais »
Instituição comemora a data com encontro sobre encantamento do cliente
Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros comemora 19 anos Leia mais »
O objetivo é, inclusive, coibir os líderes assediadores que, exercendo seu poder de modo autoritário, se sintam impunes
Ouvidorias devem acolher as vítimas de assédios Leia mais »
Mediar exige neutralidade, credibilidade, empatia, respeito às normas e
habilidades de comunicação
Ouvidoria exige excelente mediação Leia mais »
Executivas do Grupo Sabin e da Enel analisam as características e vantagens da estratégia
Conselho de clientes, uma ferramenta estratégica Leia mais »
Ouvidor da Vivo detalha estratégias de retroalimentação dos processos de gestão de clientes para uma experiência cinco estrelas
Ouvidoria inserida na cultura de CX Leia mais »
Com independência e autonomia na busca de soluções para demandas não resolvidas nos demais canais, essa é a instância que faz a diferença
Ouvidoria também é diferencial de mercado Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Marcel Kitamura, ouvidor do Banco do Brasil, para detalhar a estratégia de centralidade no cliente
Banco do Brasil: Os desafios da jornada com cliente no centro Leia mais »
O orgulho de fazer parte da construção de uma forte estrutura de defesa dos direitos do consumidor no Brasil
30 anos do CDC, 26 da ABO Nacional Leia mais »
Ouvidor do Banco do Brasil mostra como a área ganha novo conceito dentro da cultura digital
Centralidade do cliente no planejamento estratégico Leia mais »
Medida estabelecida pela Anatel já está em vigor desde o dia 24 de agosto
Telcos passam a ter ouvidorias Leia mais »
Ouvidora da Líder ressalta o alcance social do seguro obrigatório e o cuidado no relacionamento
A jornada do cliente no DPVAT Leia mais »
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
A força da omnicanalidade na cultura cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Pires Rodrigues Wharton, ouvidora da Mapfre, Lúcia Farias, ouvidora do Grupo Algar, e Maria Inês Fornazaro, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, falam sobre as mudanças na área
Ouvidoria: A adaptação estratégica e o que vem de novo Leia mais »
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