A força da omnicanalidade na cultura cliente
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
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ouvidoria
Ouvidoria: A adaptação estratégica e o que vem de novo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Pires Rodrigues Wharton, ouvidora da Mapfre, Lúcia Farias, ouvidora do Grupo Algar, e Maria Inês Fornazaro, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, falam sobre as mudanças na área
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Crise confirma função estratégica das ouvidorias
Especialistas analisam a performance da área nessa fase que exigiu o seu máximo
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Ouvidoria será vital na pós-pandemia
Haverá muitas demandas reprimidas, sendo ainda mais fundamental contar com a área
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Os próximos 25 anos da ABO
Entidade acompanha evolução da atividade e é testemunha de seu crescimento e reconhecimento
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Procon-SP integra colégio nacional de ouvidores
O Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, efetivou a adesão ao Colégio de Ouvidores de Procons. Trata-se de um órgão colegiado de caráter
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