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Tag: retrospectiva 2019

Estratégias bem definidas

VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências

Transformação acelerada

Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019

Uma maior compreensão

Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente

O ano do “X”

Diretor do Grupo RD - Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX

Um ano positivo

Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups

A reinvenção contínua

Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado

Estratégias mais maduras

Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias

O diferencial está na CX

VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital

CX como base da inovação

Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem...

Mudança de pensamento

Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco,...

Um novo modelo de atendimento

Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que...

Uma questão de proximidade

Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019...

Experiência na pauta do dia

Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como...

CX já é imprescindível

Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área,...

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