Tag: retrospectiva 2019
Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
O ano do “X”
Diretor do Grupo RD - Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Um ano positivo
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
A reinvenção contínua
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
Estratégias mais maduras
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
O diferencial está na CX
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem...
Mudança de pensamento
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco,...
Um novo modelo de atendimento
Com o consumidor ditando as regras, restou às empresas adaptarem suas estratégias para entregar uma experiência em toda jornada de consumo. Um processo que...
Uma questão de proximidade
Esse ano ficou ainda mais claro que o empoderamento do consumidor é um caminho sem volta. Junto a isso, outra lição importante que 2019...
Experiência na pauta do dia
Com os clientes cada vez mais exigentes, as empresas perceberam que oferecer o básico já não basta. Nesse sentido, 2019 pode ser visto como...
CX já é imprescindível
Nos últimos anos a evolução das estratégias de gestão de clientes foi nítida. Cada vez mais, as empresas estão se preocupando com essa área,...
CLIENTESA PLAY
P&G: As transformações com o “novo” cliente
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Marjorie Teixeira, diretora de comunicação da P&G Brasil, para falar sobre as mudanças de comportamento do consumidor e os impactos disso no negócio
