Sistema Attenda integra QR Code, dados em tempo real e métricas de satisfação para transformar a experiência de espera
A TecnoSpeed, empresa de tecnologia que oferece soluções fiscais e financeiras para software houses, anunciou o lançamento do Attenda, sistema de gestão de filas que transforma a experiência de espera em diversos tipos de estabelecimentos, como clínicas, restaurantes, farmácias, cartórios, lojas e órgãos públicos. “O sistema permite que o cliente acesse um QR Code com o próprio smartphone, visualize sua posição na fila, receba o tempo estimado de espera e notificações de chamada. Todas as informações são calculadas em tempo real por um algoritmo proprietário, o que garante mais organização, redução de desistências e maior controle operacional para os negócios”, detalhou Jonathan Santos, CEO da TecnoSpeed.
Para o executivo, o diferencial do Attenda está na combinação de acessibilidade e inteligência operacional. “O sistema foi projetado para funcionar sem fricção, tanto para o cliente quanto para o gestor. A pessoa não precisa baixar aplicativo nem fazer cadastro. Já o estabelecimento ganha uma visão estratégica da operação, com dados sobre picos de atendimento, satisfação dos usuários e possibilidade de comunicação personalizada com a base de clientes”.
Outro recurso importante é o módulo de feedback automático. Após o atendimento, o cliente recebe pesquisas de satisfação no celular, com possibilidade de aplicação do NPS. Esses dados permitem avaliar e aprimorar continuamente a experiência de atendimento. A solução também se destaca pela integração com sistemas de gestão via API aberta, que facilita sua implementação em diferentes modelos de operação.
O dashboard gerencial oferece métricas como tempo médio de espera e horários de maior movimento, além de relatórios detalhados sobre a experiência do usuário. Com um CRM integrado, é possível cadastrar e segmentar clientes, enviando campanhas personalizadas por WhatsApp ou SMS conforme o perfil de consumo. “A análise em tempo real desses dados permite decisões rápidas e precisas, que melhoram a operação no dia a dia e contribuem para resultados mais consistentes”, complementou Jonathan.
Indicado para uma ampla variedade de segmentos que lidam com filas, como clínicas, consultórios, bancos, salões de beleza e varejo em geral, o Attenda também contribui para que empresas mantenham conformidade com a Lei 10.048/2000, que estabelece regras para o atendimento prioritário. “Além de aprimorar a experiência do consumidor, a solução se posiciona como uma ferramenta estratégica para aumentar a eficiência operacional e reduzir perdas causadas por longos tempos de espera”, concluiu o CEO.
