Telemar moderniza central de atendimento

A Telemar, companhia telefônica, informou que os clientes que ligarem para a central de atendimento a partir da próxima segunda-feira serão atendidos por uma tecnologia de reconhecimento de voz. Assim, os clientes serão dispensados de ter que digitar dados como o número do telefone, fornecendo informações apenas falando. A empresa investiu cerca de R$ 7 milhões para implantar a solução. Em um teste piloto com cerca de 5% da base de clientes e pesquisa realizada pela consultoria Copernicus, mais de 88% dos entrevistados aprovaram a novidade, tendo sido a rapidez o motivo mais citado. A companhia informou que a solução foi criada pela empresa americana Nuance. A implantação da tecnologia na plataforma de atendimento da Telemar será feita pela Accenture, em parceria com a Nuance.