A ABT – Associação Brasileira de Telesserviços prevê a criação, em 2010, de mais de 100 mil novos empregos diretos nas empresas de call center terceirizadas. A associação também estima um faturamento de aproximadamente R$ 6,6 bilhões, mantendo com isso a expectativa de crescimento em 10%, média registrada nos últimos anos.“No ano passado, o setor conseguiu crescer em volume de empregos e faturamento, apesar da crise financeira que abalou a economia mundial. Além disso, muitas empresas tiveram que investir pesado para se adequar às novas regras do SAC e oferecer o melhor atendimento possível aos clientes”, diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.
Para o presidente da entidade, o setor tem evoluído muito porque as empresas estão cada vez mais conscientes da importância e da necessidade de haver esse canal de comunicação com seus clientes/consumidores. “Para isso, as empresas investem constantemente em novas tecnologias, infraestrutura e capacitação profissional”, conclui Nogueira.
