Fortalecimento institucional e criação da área de UX sinalizam amadurecimento do negócio e foco absoluto na jornada do estudante
A Uliving, especializada no conceito de student housing, anunciou a aquisição da Share Student Living pelo Pátria Investimentos, também investidor da companhia. Com a integração da operação, a empresa amplia sua presença nacional e cria uma área dedicada à experiência do usuário (UX), reforçando o foco estratégico na jornada do morador.
Com mais de 2,2 mil camas sob gestão e presença nas principais capitais universitárias do Brasil, a Uliving atua em um mercado ainda em desenvolvimento, mas que passa por um processo acelerado de profissionalização e consolidação. A integração da Share representa um avanço relevante nesse contexto, ampliando a capacidade operacional da companhia e fortalecendo sua estrutura de governança e gestão.
“A consolidação é um marco importante para o segmento. O student housing no Brasil deixou de ser uma tese e passou a ser uma categoria estruturada do mercado imobiliário. Nosso foco agora é transformar liderança em referência, elevando o padrão de experiência e gestão”, garantiu Ewerton Camarano, CEO da Uliving.
Como parte dessa nova fase, a empresa anuncia a criação de uma área dedicada à experiência do usuário, responsável por estruturar processos, métricas e metodologias voltadas à qualificação contínua da jornada do estudante. Segundo Camarano, “a iniciativa reflete o amadurecimento da companhia e a evolução de seu posicionamento, que passa a integrar de forma ainda mais estratégica a experiência do morador como pilar central do negócio”.
Para a Uliving, UX significa a soma de todas as interações do estudante com a marca, do primeiro contato à renovação ou encerramento do contrato. A proposta é estruturar metodologias, métricas e processos que garantam consistência, previsibilidade e excelência, independentemente da unidade ou da cidade.
A área será liderada por Rafael de Sá, profissional com mais de 15 anos de experiência em hospitalidade e oito anos dedicados ao segmento de residências estudantis. Com atuação recente na liderança operacional da unidade do Rio de Janeiro, Rafael assume o desafio de transformar dados e feedbacks de mais de dois mil residentes em inteligência aplicada ao negócio.
“Estamos estruturando a experiência como um ativo estratégico. A consolidação do setor exige maturidade operacional e capacidade de ouvir o cliente com profundidade. Nosso objetivo é eliminar fricções, antecipar necessidades e construir um padrão replicável de excelência, sustentado por dados e indicadores claros”, afirmou Rafael.
A primeira frente de atuação será a jornada pós-assinatura, com foco especial no onboarding. A meta é tornar a chegada dos novos estudantes mais fluida, acolhedora e integrada à comunidade desde o primeiro dia, reduzindo a ansiedade e fortalecendo o senso de pertencimento.
A criação da área reforça também o posicionamento da Uliving como autoridade no entendimento da geração Z. Em um momento em que a consolidação reduz o número de grandes operadores no país, o diferencial deixa de ser apenas infraestrutura e passa a ser capacidade de interpretar comportamento, expectativas e valores do jovem universitário. “Essa geração exige coerência, propósito e experiência consistente. Consolidar o mercado é importante, mas consolidar confiança é ainda mais estratégico. É isso que estamos construindo”, concluiu o CEO.
