A NetCallCenter-Orbium, empresa do setor de softwares de CRM e para a gestão do relacionamento com cliente, em parceria com a Brood Needs, lança software de Vídeo Atendimento que possibilita mais um canal de comunicação das empresas com o cliente. Este, por sua vez, só precisa possuir uma webcam e acesso à Internet com banda larga.O software garante a segurança das informações trocadas no vídeo atendimento e todo o conteúdo pode ser gravado num banco de dados, facilmente acessível ao cliente a qualquer momento. Para Clarice Kobayashi, diretora-comercial da NetCallCenter, essa opção pode ser muito útil, por exemplo, na busca rápida das informações dadas aos clientes ou em auditorias. A executiva ainda destaca a portabilidade como outra importante vantagem do vídeo atendimento.
Dois importantes bancos privados do país já estão em processo de implantação do vídeo atendimento da NetCallCenter-Orbium. Além do mercado corporativo, esta nova opção pode ser indicada também a alguns clientes finais que necessitam ou desejam o recurso do vídeo. Vários outros setores também podem ser beneficiados com o uso do vídeo atendimento, como o turismo e a área de saúde, com diagnósticos feitos por vídeo atendimento, por exemplo.
O software utiliza o modelo ASP (Application Service Provider) e não é necessário investimento em hardware para sua implantação nas empresas. A tecnologia para esse novo modelo de relacionamento com o cliente já existe há alguns anos. Seu lançamento, no entanto, ocorre agora porque só hoje a melhora da infra-estrutura dos próprios clientes atendidos permite a implantação do vídeo atendimento.
