Nova empresa do ecossistema Ekantika “orquestra” sistemas, pessoas e processos para gerar mais eficiência e resultados reais
A Umzeroum, nova empresa do ecossistema Ekantika, anuncou seu nascimento, para atuar como um AI Service Studio, especializado em projetar e operar serviços AI-driven dentro de grandes organizações. “Mesmo com a rápida adoção da inteligência artificial nas empresas, grande parte das operações ainda enfrenta o mesmo problema: muito investimento em tecnologia e pouco retorno em eficiência, previsibilidade e satisfação do cliente”, explicou Nicolau Camargo, cofundador da Umzeroum ao lado de Fabiano Leoni.
De acordo com o executivo, “hoje, as companhias acumulam múltiplas ferramentas de IA que não se conectam à estratégia ou ao fluxo de trabalho. A umzeroum surge para dar sentido a esse ecossistema, orquestrando tecnologia, pessoas e processos de forma coordenada. Imagine um gestor responsável por centenas de atendentes em uma grande operação de relacionamento com clientes. Com a orquestração da umzeroum, fluxos inteiros podem ser automatizados por AI Agents, que aprendem com dados reais sempre em sinergia com humanos em operações híbridas. Essa combinação reduz o tamanho das equipes necessárias, sem perder qualidade: a IA assume o volume e a rotina, enquanto as pessoas concentram-se nas decisões que exigem contexto, empatia e julgamento. O impacto é duplo: custos menores e uma experiência incomparavelmente mais personalizada”.
Segundo ele, “a proposta da Umzeroum é transformar a eficiência em algo inteligente, vivo e mensurável. Seu modelo, batizado de AI Smart Efficiency, integra três disciplinas que historicamente operam separadas: gestão de grandes operações, design de serviços e inteligência artificial. Essa união permite identificar os padrões de decisão dos melhores agentes, redesenhar fluxos críticos e aplicar IA onde ela realmente gera impacto, criando consistência de performance em escala e eliminando gargalos invisíveis. O mercado está saturado de promessas de automação que aumentam a complexidade. A umzeroum faz o oposto: usa a IA como catalisador para simplificar operações e elevar a experiência de clientes e colaboradores”.
De operadores a orquestradores
Com passagens por operações que somam dezenas de milhares de agentes – como Magalu, Nubank, Dasa e QuintoAndar – os fundadores da Umzeroum traduzem vivência prática em método. “O que aprendemos em campo é que a eficiência não nasce da tecnologia isolada, mas da integração entre humanos, fluxos e sistemas. O que fazemos é desenhar essa integração e transformar IA em consistência operacional”, explicou Leoni.
A empresa atua como um “maestro” das operações — combinando visão estratégica, execução prática e design orientado por dados, buscando sempre o Gold Standard (padrão ouro) como referência. “Mais do que entregar projetos, a umzeroum se posiciona como um sistema vivo, que acompanha a operação e evolui com ela”, completou o cofundador.
Raízes e ambição
A Umzeroum é parte do ecossistema Ekantika, uma house of business solutions formada por sete empresas integradas e dedicadas a acelerar a transformação de grandes organizações. Com mais de 450 projetos realizados em diferentes segmentos de mercado, o grupo reúne soluções de ponta em estratégia, tecnologia e experiência do cliente. “Nossa missão é clara: transformar hype em resultado. A IA começa onde o workflow faz sentido e é nesse ponto que a Umzeroum atua”, concluiu Camargo.
