Nova tecnologia permite monitorar 100% das interações entre empresas e clientes, trazendo inteligência preditiva, eficiência operacional e compliance em tempo real
A Vox Soluções, empresa especializada em tecnologia de monitoria e análise inteligente de interações, anunciou o lançamento da solução speech analytics GenAI Vox, desenvolvida integralmente no Brasil. “A novidade representa um marco para o setor ao permitir que empresas passem a analisar 100% dos atendimentos em seus canais de voz e chat, em tempo real, com insights estratégicos e acionáveis”, explicou Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
De acordo com o executivo, “a solução foi construída com motor proprietário de transcrição (ASR) e TTS, 100% nacional, sem depender de tecnologias estrangeiras. Isso garante custos controlados, estabilidade tecnológica e a possibilidade de treinar modelos de linguagem com termos específicos de cada cliente, em prazos de até 30 dias”.
Segundo ele, “a plataforma é capaz de monitorar todas as interações de voz e texto em centrais de atendimento, call centers e canais digitais, transcrevendo automaticamente áudios e mensagens e classificando-os em categorias como ameaças de Procon, objeções comerciais, oportunidades de melhoria e elogios. Além disso, gera resumos automáticos dos atendimentos, que podem ser integrados diretamente ao CRM da empresa, e disponibiliza dashboards customizáveis, relatórios executivos, APIs para BI e Data Lakes, bem como notificações em tempo real. Outro diferencial é o uso de IA generativa para avaliar critérios subjetivos, como cordialidade, proatividade, personalização e contorno de objeções, aspectos que antes não podiam ser medidos com precisão por tecnologias tradicionais”.
Tradicionalmente, as empresas monitoram menos de 1% da operação e avaliam, com relatórios que muitas vezes são entregues com atraso de até 45 dias. “Com o speech analytics GenAI VOX, esse cenário muda completamente: toda a operação passa a ser monitorada em tempo real, os resultados são disponibilizados diariamente em vez de relatórios tardios e as causas raiz de cancelamentos, objeções, reclamações e insatisfações são identificadas de forma imediata, permitindo ações rápidas e assertivas”, garantiu Ferreira.
Vantagens estratégicas
“O GenAI VOX oferece vantagens estratégicas que vão muito além da simples automatização de processos. A solução traz eficiência ao eliminar a necessidade de monitorias manuais e ao reduzir drasticamente o tempo entre o atendimento e a análise dos dados. Também fortalece a prevenção de riscos, já que consegue identificar ameaças de Procon e potenciais reclamações antes que se tornem públicas. Outro ponto essencial é a descoberta de oportunidades, pois o sistema mapeia falas recorrentes dos clientes e revela novas demandas e canais de venda. Além disso, garante compliance regulatório, atendendo às exigências de setores críticos como financeiro, seguros, saúde e telecom. Seu modelo proprietário confere flexibilidade, assegurando independência tecnológica e rápida adaptação a diferentes operações. Por fim, a solução apoia o treinamento inteligente das equipes, ao fornecer dados objetivos que permitem aprimorar scripts de atendimento e capacitar operadores de forma mais eficaz”, detalhou o CEO.
Em conclusão, Ferreira afirma que o speech analytics GenAI VOX nasce para transformar a forma como as empresas entendem seus clientes. “Não falamos mais em monitorar amostras, mas sim em ter acesso integral e estratégico a tudo o que é dito e registrado em uma operação. Isso significa agir rápido, reduzir riscos e enxergar oportunidades de crescimento que antes passavam despercebidas. Estamos desafiando o presente com foco no futuro, que é o nosso propósito como empresa”.
