Novas capacidades fortalecem os agentes de IA, o employee service e o CCaaS com automação mais inteligente, melhor colaboração e insights mais profundos
A Zendesk, provedora mundial de serviços de atendimento impulsionados por IA, anunciou avanços em inovação de inteligência artificial durante seu evento AI Summit, projetados para fortalecer a Resolution Platform. “Em resposta ao aumento da complexidade e do volume das interações com clientes e colaboradores, a solução completa da Zendesk – construída desde o início com foco em IA e pensada para o atendimento – oferece às equipes de customer service, employee service e contact center os recursos necessários para resolver problemas de forma mais eficiente e entregar melhores resultados”, explicou Tom Eggemeier, CEO da Zendesk.
Segundo o executivo, “a Resolution Platform potencializa agentes de IA que lidam com uma parte significativa dos quase 5 bilhões de chamados resolvidos anualmente, alcançando mais canais e clientes do que qualquer outra solução. Esses agentes superam sistemas legados e bots tradicionais ao gerenciar com facilidade problemas complexos e de múltiplas etapas, utilizando LLMs avançados como o GPT-5 e o Model Context Protocol (MCP) para acesso instantâneo a dados, otimizando fluxos de trabalho e acelerando a resolução. Essa base tem impulsionado forte adoção no mercado, com quase 20 mil clientes utilizando o Zendesk AI e uma projeção de US$ 200 milhões em Receita Recorrente Anual de IA em 2025, representando um crescimento significativo”.
Impulsionada por esse momento, a Zendesk apresenta novos avanços que aceleram a resolução, aumentam o valor e fortalecem a confiança no atendimento com IA ao combinar automação inteligente, fluxos de trabalho otimizados e análises avançadas para personalizar soluções. Entre os destaques, estão os Agentes de Voz em IA mais autônomos do setor, que transformam as interações com clientes por meio de conversas inteligentes e sem fricção. Chamadas de vídeo e compartilhamento de tela, desenvolvidos especificamente para o Zendesk Contact Center, possibilitam colaboração em tempo real. O Employee Service foi otimizado com IT Asset Management, que oferece visibilidade completa dos dispositivos para resolver incidentes mais rapidamente. Recursos como Admin Copilot, Knowledge Builder, Action Builder e App Builder aumentam a produtividade, enquanto análises de última geração provenientes da aquisição da HyperArc oferecem insights inéditos – consolidando a Zendesk como a única plataforma de atendimento realmente construída para a era da IA.
“Os clientes de hoje querem mais do que respostas rápidas – eles esperam que seus problemas sejam totalmente resolvidos. Enquanto muitos ainda falam da IA como uma promessa futura, a Zendesk se diferencia por já entregar produtos concretos que estão transformando o atendimento agora. À medida que mais organizações adotam o Zendesk AI, estamos mudando a forma como o serviço é feito. É um sinal claro de que nosso foco em inovar mais rápido do que nunca está valendo a pena, ajudando-nos a entregar valor real em diferentes setores. Somos o provedor de serviços de IA escolhido por mais empresas do que qualquer outro, e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a simplificar a complexidade e gerar impacto duradouro”, concluiu o CEO.
