Atendimento das teles no alvo

A Anatel discute incluir na análise da performance das operadoras de telecomunicações a forma como elas atendem seus clientes, segundo matéria do portal Convergência Digital. A agência já faz pesquisas que tentam medir a satisfação dos usuários e a ideia é fazer dessa percepção um indicador de qualidade. “A gente esta tentando incorporar ao processo de avaliação de qualidade a percepção do consumidor de uma forma mais direta. Hoje o modelo é muito focado em elementos de rede. Ele traz algumas questões relacionadas a experiência do cliente, mas a gente está dando peso a isso, de modo que a experiência do cliente seja traduzida pela modelo de qualidade da Anatel”, explicou a superintendente de relações com os consumidores, Elisa Leonel.