CX como diferencial competitivo
Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes
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Cliente prioriza preço na compra de medicamentos
Maioria acredita que as farmácias onde comprou praticam preços mais baixos que concorrentes
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Não existe cliente digital. Ele é multi-touch!
O segredo está na análise de dados em cada ponto da jornada de relacionamento
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Sodexo seleciona startups
As sete selecionadas começam esse mês o processo de aceleração no programa, que tem como tema a experiência do consumidor
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O que ele realmente quer?
Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante
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Visão híbrida é o caminho
Empresas de recuperação de crédito apostam na mescla entre digital e atendimento humano
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Cartões de loja impulsionam fidelidade
Maioria dos consumidores com cartões private label dizem que priorizam essas lojas do que outras onde não têm cartão
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Procon-SP divulga balanço de 2019
Entidade investe em tecnologia, educação e fiscalização buscando a harmonia no mercado de consumo
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A vez dos pequenos e microempresários na fidelização
Era digital democratizou as estratégias para surpreender positivamente os clientes
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Direitos dos passageiros
Estudo aponta que quase 50% dos clientes brasileiros não confiam em companhias aéreas
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Consumidores desconfiados
Pesquisa indica que 54% dos clientes acreditam que as empresas não usam seus dados para beneficiá-los
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Destaque global
Estudo da KPMG aponta quatro fintechs brasileiras entre as cem mais inovadoras do mundo
O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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PLC que desburocratiza vendas multicanal avança
Comissão de Finanças e Orçamento da Câmara dos Deputados aprova proposta
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Gol investe em experiências para engajar
Companhia aérea aposta em nuvem e tecnologia open source buscando ampliar presença digital
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Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
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