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CX também é luxo
Especialistas debatem as experiências diferenciadas em um mercado que se reinventa na crise
Cybersource/Visa: A experiência sem atrito
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Gustavo Carvalho, diretor executivo da Cybersource/Visa no Brasil, fala sobre o avanço do e-commerce e os novos hábitos do consumidor no digital
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Transações por aproximação crescem 40%
Alguns estados se destacam por apresentar média de uso superior à média brasileira no primeiro semestre de 2020
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ClickBus fecha parceria com Rappi
Clientes agora pode adquirir passagens de ônibus no app de entregas, utilizando inclusive Rappi Créditos
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O que muda com o Pix?
CEO da Adiq/BS2 mostra os caminhos e os cuidados com novo meio de pagamento
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Enel: O avanço do digital com os clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Vieira Barbosa, responsável por canais virtuais na Enel, fala sobre as estratégias de atendimento da distribuidora de energia
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Uma experiência sem fricção
Diretor da Cybersource/Visa destaca mudanças de hábitos diante das inovações tecnológicas em meios de pagamentos
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Dados não vão faltar
PIX, Open Banking, Cadastro Positivo e LGPD transformarão a análise de crédito em 2021
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Chevrolet cria plataforma digital para transformar CX
A Live Store possibilita que o consumidor conheça detalhes dos carros virtualmente
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Mudança no Grupo Latam Airlines
Rafael Walker assume a posição global de diretor de customer care da holding
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Home office: Exemplos de berço
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Alessandra Silva de Oliveira, gerente de relacionamento com cliente da Gol, e Flavia Neves David, superintendente de Recursos Humanos da SulAmérica, para falar dos modelos maduros de suas estratégias de home office
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Inovação ininterrupta com o digital
A evolução da Enel para ter flexibilidade de alternativas nas interações com os consumidores
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Banco Fibra: A aposta na criação da área de clientes
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Soraia Fidalgo, superintendente de clientes do Banco Fibra, fala sobre a transformação pela qual a instituição vem passando tendo como ponto de partida a área de clientes
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Home office aponta para flexibilidade
Gol e SulAmérica compartilham experiência consolidada no modelo com bons resultados
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Pandemia faz avançar m-commerce
Pesquisa indica que 91% dos internautas brasileiros com smartphone já fizeram compras por app ou em site móveis
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Mercedes-Benz cria Truck Centers
Estruturas serão montadas em postos de combustíveis para atender com peças e serviços os clientes de caminhões
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