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Métricas em experiência do cliente: Como ir além do NPS para provar o ROI?
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Em CX, métricas precisam andar juntas para provar impacto no resultado
Dentro do último bate-papo do especial Semana do Cliente, especialistas de Alelo, ESPM, Eteg, InterCement, Ipsos e QuintoAndar defenderam a necessidade do cruzamento de várias
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A profissionalização do CX diante do papel estratégico para o negócio
Dentro do especial Semana do Cliente, especialistas da AIESC, Azul, ESPM, Jamef, Livelo e Vitacon analisam o desenvolvimento profissional na área de CX A experiência
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MPD Engenharia celebra mês do cliente com ação interativa
Empresa apostou em campanha que convida os consumidores a compartilharem suas histórias, com jantar às cegas exclusivo dentre os prêmios A MPD Engenharia desenvolveu, durante
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Plataforma Pede Direto amplia atuação para todo o Brasil
Objetivo agora é fortalecer o e-commerce como um parceiro estratégico e complementar à rede de distribuição convencional A loja on-line Pede Direto, lançada em janeiro
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DaBelle transforma consumidores em empreendedores com lojas virtuais
Programa de afiliados “Sou DaBelle” inverte a lógica tradicional dos influenciadores ao colocar a própria comunidade no centro das vendas A DaBelle, marca de hair
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A cadeira vazia: por que o cliente precisa estar presente em toda decisão de negócio
As empresas sabem, no papel, que deveriam decidir pensando no cliente, mas o que falha é a tradução disso em decisão concreta Autor: Eric Garmes
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HubSpot anuncia atualizações com novas ferramentas
Novidades incluem um assistente de IA que agora executa tarefas de marketing e vendas a partir de comandos em linguagem natural A HubSpot, plataforma de
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Callink promove caminhada Setembro Amarelo em Uberlândia
O evento é gratuito, aberto ao público e o ponto de encontro para início das atividades será no Quiosque Multiuso às 8h, no Parque do
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Zendesk amplia suporte de voz do contact center com tradução em tempo real
Baseada em IA e integrada ao Zendesk Contact Center, a ferramenta ajuda clientes e agentes a se comunicarem naturalmente em diferentes idiomas A Zendesk anunciou
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Investir na felicidade do colaborador gera resultado em CX
Dentro do especial Semana do Cliente, especialistas de Care Plus, ESPM, Flash, Gupy, Rodobens e Youse concluem que a experiência do colaborador impacta no cliente
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Parcela de brasileiros que se considera feliz cai para 61,1%
Nova medição de “O Mapa da Felicidade Real no Brasil”, realizada entre os dias 4 e 8 de setembro 2026, também mostra redução da rede
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Como o TikTok Shop está mudando o comportamento do consumidor
O TikTok Shop não deve ser analisado apenas como mais um canal de vendas, mas como um movimento mais relevante que está na mudança da
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Atender bem é mais do que responder rápido
Uma resposta rápida que não resolve a demanda apenas antecipa um novo contato Autora: Maria Neves Durante muito tempo, a qualidade do atendimento foi associada
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Lazer e serviços já superam compras como principal motivo para ir ao shopping
Estudo da Alqia aponta que 29% visitam os espaços diariamente, 34% costumam ir à tarde, 69% consomem até R$ 500 e 5% desembolsam mais de
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