2020: o ano da hiperpersonalização
Autor: Gustavo Pipa Até há alguns anos, fazer compras significava ir a uma loja, eventualmente folhear um catálogo e colocar os produtos escolhidos no carrinho. […]
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Sua empresa está pronta para a Geração Z?
Autora: Carol Moreno Conectados, inovadores, criativos, envolvidos com as questões de diversidade e preocupados com a sustentabilidade. Em contrapartida, ansiosos e avessos a hierarquias e
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A evolução do omnichannel na Black Friday
Um dos destaques da Black Friday de 2019 foi o aumento das vendas omnichannel, isto é, aquelas que envolvem mais de um canal. Neste contexto,
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Atento conquista prêmio com case da Stelo
A Atento conquistou o ‘Prêmio Relatório Bancário 2019’, na categoria ‘Customer Experience’, com case elaborado em parceria com a Stelo, empresa de soluções de pagamento
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Yoki cria jogo divertido no Instagram
A partir de agora, os fãs da Yoki poderão se conectar com a marca pelo Instagram. O perfil @yoki.brasil trará conteúdos sobre o portfólio de
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A nova cara on-line da Caoa Chery
A Caoa Cherry está com novo site no ar. Totalmente redesenhado, o portal foi desenvolvido para oferecer uma navegação rápida e prazerosa entre as sessões,
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Os maiores erros de um líder
Autor: Marcelo Furtado Em uma recente pesquisa divulgada pela consultoria Mckinsey foi constatado que mais de 90% dos CEOs planejam aumentar seus investimentos em desenvolvimento
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Bancos lideram ranking de presença digital
Pelo segundo ano consecutivo, o setor bancário é o mais que investe em presença digital móvel no Brasil, segundo resultado da pesquisa “Mobility Index” 2019,
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Stefanini lança chatbot em SaaS
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
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Falta privacidade e transparência
Os consumidores em todo o mundo estão demandando às organizações mais transparência e controle sobre seus dados. Os resultados de um estudo global da IBM
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SoluCX inaugura sede no Vale do Paraíba
A startup SoluCX – Software para Gestão da Experiência do Cliente inaugurou oficialmente a nova sede em São José dos Campos. Com aproximadamente 400 m²,
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Impactos da LGPD no atendimento
Autora: Flávia Tomagnini As indagações e preocupações relacionadas à LGPD, principalmente no que tange aos serviços de atendimento aos consumidores são muitas: A Lei vai
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Avaliação de quem importa
Para saber como o cliente avalia os serviços oferecidos aos automóveis da marca nas oficinas da rede autorizada, a Audi implementou o Programa Cliente Oculto.
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A oportunidade na automação dos processos
A maioria dos líderes de negócios entrevistados (80%) considera que a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA) é importante para tornar as
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Procon-SP integra colégio nacional de ouvidores
O Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, efetivou a adesão ao Colégio de Ouvidores de Procons. Trata-se de um órgão colegiado de caráter
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Black Friday supera expectativas
O varejo online brasileiro faturou R$ 3,2 bilhões na Black Friday 2019 (quinta e sexta-feira), segundo dados da Ebit|Nielsen. O número é 23,6% maior ao
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