O contact center e o cenário digital
Apesar de avanços, área de relacionamento com cliente ainda tem muito a evoluir
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Varejo físico vs. digital
No Brasil, e-commerce cresce rapidamente, mas comércio offline ainda tem muita força
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Ano de retomada?
VoxAge prevê empresas voltando a investir em tecnologia para modernizar atendimento
Cenário ainda pede eficiência
Total IP vê continuidade da demanda por redução de custos e aumento de produtividade
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Confiança na análise de dados?
Cerca de 70% dos executivos têm preocupações sobre a precisão dos modelos de D&A
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BB Mapfre melhora experiência com app
Com apenas um toque, o segurado pode conferir coberturas e acessar informações do seu contrato
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Frost & Sullivan reconhece inContact
Empresa do grupo Nice é premiada como líder de mercado em DAC e WFO
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iFood investe em publicidade móvel
Com novo player do mercado brasileiro, empresa atinge mais 66,5 mil novos usuários
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Caixa lança app para cartões
Ferramenta permite ao usuário bloquear e desbloquear o cartão, liberar o uso no exterior e acompanhar gastos
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Quanto custa um cliente?
Sischef e SumOne criam ferramenta para ajudar empreendedores do ramo da alimentação
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Venda de smartphones deve aumentar
Além disso, consumidores estão cada vez mais adotando recursos de inteligência artificial
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Hora de fazer mais com o mesmo
DNK espera ano positivo, com mercado investindo em consultoria para processos de melhoria
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Grupo Latam anuncia mudanças
Companhia tem novo diretor de na área de customer experience e customer intelligence
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Segredo do bom relacionamento
5 passos que tornaram construtora como referência no assunto
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Importância da convergência de canais
Principalmente, as diferentes etapas das campanhas de marketing, para conseguir retorno do público
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Restaurantes 2.0
Tecnologia também cresce nesse setor, que visa otimizar atendimento e fidelizar clientes
