Em fevereiro de 2006, a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) passou a se chamar Associação Brasileira de Telesserviços, conforme mudança estatutária acordada pelos associados da entidade. Segundo o presidente da ABT na época, Topázio Silveira Neto, o objetivo da mudança era tornar o nome mais abrangente e representativo da realidade do setor de callcenter e suas variantes. Dessa forma, a ABT seguiu o exemplo da norte-americana ATA (American Teleservices Association), que antes se chamava American Telemarketing Association.
“A ABT foi criada em 1987, quando o telemarketing ativo e receptivo era o principal serviço oferecido pelo setor. Hoje, estimativas da Associação apontam que ele representa apenas 10% a 15% do total de contatos feitos com o consumidor. Os outros 85% a 90% congregam outras formas de relacionamento com o cliente, como SAC, help desk, CRM, atendimento via Internet etc. O ideal, portanto, é que o nome da Entidade acompanhe a modernização deste mercado”, explicou Topázio.
