A Turma do Bem é uma ONG dedicada a menores carentes que necessitam de tratamento odontológico, com o apoio de dentistas voluntários em todo país. Desafios da Souza Aranha: 1.Permitir à Turma do Bem acompanhar o tratamento dos pacientes; 2. Aumentar o número de atendimentos; 3. Gerenciar campanhas para o setor odontológico, a fim de conquistar novos voluntários.
Após rever a estratégia de relacionamento e o perfil dos participantes, foi implantada a plataforma de CRM, baseada na ferramenta salesforce.com. A solução facilitou a execução dos processos e seu monitoramento, além de assegurar flexibilidade para atender as peculiaridades de uma ONG no gerenciamento do relacionamento com dentistas e pacientes.
Resultados: A plataforma permite identificar o paciente e o dentista que o atenderá de forma eficaz. Após três meses da implantação do CRM, a quantidade de pacientes beneficiados evoluiu de 4.215 para 10 mil.
O projeto, as licenças da ferramenta, a consultoria e a implantação do CRM foram doados.
Com a contribuição de Ana Regina Souza Aranha
