A tecnologia avançou e agora existem ferramentas para estudar esses dados de maneira rápida e dinâmica, encontrando padrões entre milhões de informações. Alguns empreendedores enxergaram aí uma oportunidade e criaram as fintechs, principais concorrentes das instituições financeiras tradicionais e que, ao final de 2018, somavam 453 empresas no Brasil. Enquanto os bancos possuem estruturas engessadas e pouca agilidade para inovação, as fintechs nasceram no mundo digital e utilizam todas as ferramentas disponíveis em seus negócios – inclusive a análise de dados.
As fintechs são um bom exemplo de empresas que nasceram utilizando dados com inteligência como a base de seu negócio. Além de garantir a segurança das contas, elas usam as informações de seus clientes para criar produtos e serviços financeiros personalizados e melhorar a experiência do usuário. Também resolvem problemas bancários que, atualmente, os bancos não conseguem. Por exemplo, oferecer crédito para a população desbancarizada. Ao analisar os dados, essas fintechs são capazes de avaliar o risco da oferta para cada um de seus usuários.
Maioria no marketing usa inteligência artificial, sem aproveitar potencial
Apenas 39% acham que a tecnologia tem um papel a desempenhar no processo criativ
Cerca de 88% dos profissionais de marketing agora empregam inteligência artificial, em comparação com 43% em 2016, mas apenas 39% acham que tem um papel a desempenhar no processo criativo, segundo a Forrester Research e a Albert. O relatório afirma que “muito poucos [profissionais de marketing] estão colaborando com soluções autônomas de IA e, portanto, estão perdendo o potencial da tecnologia para resolver seus desafios mais urgentes”. Fonte: Adweek
Para especialista, dados são um elemento-chave do marketing financeiro
As instituições financeiras precisam estar preparadas para usar os dados para personalizar suas interações com os clientes, a fim de melhor atendê-los, afirma Carrie Stapp, Senior Vice President-Product Management, Harland Clarke . Além disso, as campanhas de aquisição de clientes com início e fim deram lugar ao marketing “always on”, o que exige que os profissionais de marketing financeiros encontrem constantemente oportunidades de trabalhar com clientes novos e existentes. No mínimo, os consumidores esperam que suas atuais instituições bancárias saibam exatamente o que está acontecendo em suas vidas financeiras e atuem sobre isso. “Acabei de pagar minha hipoteca, por que meu banco não está sugerindo como eu poderia colocar esse dinheiro economizado para funcionar?” É o tipo de pensamento em que os consumidores se envolvem agora, diz Stapp. “Nas décadas de 1980 e 1990, não tínhamos todos os dados que temos agora sobre nossos consumidores”, diz Stapp, “então cobrimos todos os meios de comunicação de forma rotineira na esperança de que estaríamos falando com uma parte da audiência e obter uma taxa de resposta decente “. A riqueza de dados disponíveis, a crescente capacidade de personalizar e customizar e a explosão de formas de mídia transformaram o marketing e a interação dos consumidores com ele. Em uma época em que os sites de comércio eletrônico, como a Amazon, reagem rotineiramente ao que você estava comprando momentos antes, os profissionais de marketing financeiro precisam se adaptar ou ficar irremediavelmente datados na abordagem e no momento certo. A palavra de ordem dos profissionais de marketing financeiros hoje, afirma Stapp, é “público de um só”. Fonte: The Financial Brand
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Análise de informações tornou-se ferramenta essencial para a criação de produtos e serviços financeiros personalizados
Os bancos sempre exigiram informações de seus clientes para abrir contas e oferecer crédito. Ou seja, sempre coletaram muitos dados. No entanto, a tecnologia não permitia uma análise rápida o suficiente para utilizá-los para outros fins, como a oferta de produtos bancários personalizados e a criação de novos negócios. O mesmo acontecia com as emissoras de cartão de crédito que, para evitar fraudes, coletavam informações dos titulares.
