Um dos principais fatores de sucesso de uma estratégia de negócios baseada em CRM é a utilização de KPIs (Key Performance Indicators, ou seja métricas de resultados).
As métricas funcionam como os indicadores do tanque de gasolina do seu carro: quando está verde não nos preocupamos, quando amarelo devemos ficar alertas, e no vermelho… Acabou a gasolina.
Assim como em um carro, se não soubermos encher o tanque na hora certa não alcançamos nosso objetivo final.
Com a contribuição de Alexandre Marquesi
