Olá buscadores de resultados,
Tenho
tido a oportunidade de falar sobre a Transformação do Cliente Digital para
vários públicos nas últimas semanas. É preciso uma reflexão mais profunda
do impacto das tecnologias em CX. Não se trata de adoção de novos sistemas
de atendimento, mas sim de entender que temos um novo cliente digitalmente mais
experiente.
Para
entender toda a mudança que o DIGITAL provocará cada vez mais na
gestão dos clientes, eu preparei um PODCAST resumindo os principais
conceitos que ajudam a entender o porquê muitos profissionais acreditam no
fim do call center como o conhecemos hoje.
Clique, ouça e fique por dentro:
Podcast “Trilogia do cliente DIGITAL”
X1ª
parte – A Transformação do cliente DIGITAL (00:03:32)
X2ª
parte – O fim do call center (00:03:09)
X3ª
parte – Gestão da jornada DIGITAL (00:04:44)
