Levantamento da Jovi e da Ipsos aponta que 52% dos brasileiros já quebraram tela do smartphone e assistência técnica ainda é um desafio
Quem nunca deixou o celular cair e viu a temida rachadura na tela? No Brasil, metade dos usuários já passou por essa experiência e, muitas vezes, transformar o susto em conserto é mais complicado do que parece. Em casos como esse, para cerca de 1/3 dos consumidores, é preferível comprar um novo aparelho ao invés da busca por reparo, mesmo quando o problema é simples.
É o que revela a pesquisa “Tecnologia Chinesa 2025”, realizada pela Ipsos a pedido da Jovi, marca chinesa de smartphones criada exclusivamente para o Brasil pela Vivo Mobile Communication. O levantamento mostra que cerca de 52% dos brasileiros entrevistados já quebraram a tela ou tiveram problemas na bateria, mas apenas 15% recorreram à assistência oficial da marca, enquanto um terço preferiu adquirir outro celular.
Porém, o dado mais revelador é que 86% dos entrevistados consideram o pós-venda um fator determinante na escolha de um smartphone, um indício de que a percepção sobre o suporte técnico vem ganhando importância na decisão de compra. “O pós-venda é parte da experiência do cliente. Não se trata apenas de consertar, mas de cuidar do consumidor em todos os momentos, desde o início da compra”, afirmou André Varga, diretor de produto da Jovi.
