Após a conclusão da renegociação da dívida financeira e a chegada do novo CEO, Nelson Armbrust, a Contax anuncia mudanças na estrutura organizacional. Entre os principais movimentos está a criação de uma vice-presidência focada no cliente, a chegada de novos executivos e mudanças de estruturas de diretoria.
Com objetivo de gerar maior inovação e trazer qualidade para os negócios, a primeira grande ação estrutural é a criação de uma vice-presidência única, comandada por Giulio Salomone, antes COO e que agora responde como vice-presidente de negócios e marketing. Ele tem como principal desafio o foco no cliente e a disseminação do conceito de multicenter da Contax, com soluções integradas em contact center, IT solutions e marketing solutions, sempre amparadas pela multicanalidade.
Já Cristiane Barreto assume a posição de CFO, trazendo na bagagem experiência nas áreas financeira e de negócio. Outro executivo que chega é João Mendes, que tem mais de 14 anos de atuação no mercado de contact center e assume o cargo de CIO. Além deles, Marcello Chianello, recém-chegado à Contax, e Ana Coelho assumem como diretores executivos de operações. Os executivos assumem as posições com o desafio de estar mais próximos das necessidades dos clientes da companhia, a fim de criar soluções de multicanalidade que atendam seus consumidores finais. Por fim, Rafael Bezerra assume o braço de trade marketing da companhia, a Ability.
