A canadense Aastra, fornecedora de soluções de comunicações corporativas, adicionou mídias sociais como um dos canais disponíveis na solução de contact center “all-in-one”, permitindo total integração da plataforma Solidus eCare. Por meio do Open Media Connect, os agentes de contact center podem se comunicar com consumidores via Twitter, Facebook ou LinkedIn, além das opções multimídias já disponíveis, como e-mail, Mensagem Instantânea, SMS e telefone.
“Esse lançamento do Solidus eCare permite que a equipe do contact center se envolva de forma mais eficaz com os clientes, seja por canais mais tradicionais ou pelas mídias sociais, que estão mudando o jeito que as pessoas se comunicam. Com essa integração, os negócios melhoram não somente a interação com os consumidores, mas também os índices de satisfação”, afirma Bo Stenlund, chefe de Pesquisa e Desenvolvimento do Solidus eCare.
