A ACS, empresa de outsourcing do Grupo Algar, apresenta a Suíte e-Center, aplicação que permite integrar dados de categorização, vendas, cobrança, pesquisa e qualificação ao mesmo ambiente de atendimento, ou seja, numa tela única no momento da chamada. “A iniciativa para o desenvolvimento da Suíte e-Center é diferenciada do mercado porque é própria, ou seja, feita na ACS. Isto permite que estejamos sempre alinhados ao foco de negócio de nossos clientes e ao mercado”, explica Hamilton Reis, diretor da ACS.
Para a empresa, que investiu cerca de R$ 1 milhão de reais na nova tecnologia, a prioridade é atender às necessidades do cliente com o menor tempo, redução de custos e garantia da melhor qualidade do serviço. “A Suíte e-Center foi desenvolvida para atender as mudanças solicitadas pelos clientes, em qualquer situação, dentro ou fora do ambiente tecnológico. Com a integração de dados numa suíte única, o processo é adaptável, ágil e seguro”, afirma Amanda Condé, gerente de sistemas da ACS.
Com o SOL – Sistema On-Line, serviço compatível com a tecnologia, é possível melhorar a qualidade no atendimento por meio da gravação de voz e dados com áudio e vídeo. “O grande diferencial do SOL é que o mesmo foi desenvolvido internamente logo temos muita facilidade em construir novas funcionalidades, integrar com outros gravadores de voz assim como outras aplicações. Com o sistema, toda a gravação acontece em tempo real sem a necessidade de interrupção do fluxo de atendimento das chamadas e podem ser monitoradas também por vídeo. Com a união de voz e tela, há uma otimização de custos em relação ao modelo anterior além de permitir um melhor acompanhamento dos agentes pela equipe de Qualidade.”, complementa Amanda.
As equipes de TI da ACS estão em plena atividade para descobertas inovadoras. “Até aqui, levamos um ano e meio para o desenvolvimento da primeira versão do produto, que contou com a dedicação de quinze especialistas em sistemas e TI. A equipe continua trabalhando em testes para o aprimoramento e atualização constante da plataforma com o propósito de construir novos módulos de aplicações”, conclui gerente de sistemas da ACS.
