Com o prolongamento da pandemia, muitas empresas precisaram adaptar atendimentos que antes exigiam a presença dos consumidores em suas unidades e a apresentação de documentos originais. Para resolver esse tipo de demanda a distância, os setores de atendimento ao cliente já começam a testar chamadas de vídeo para alguns tipos de serviço, especialmente para aqueles de utilidade pública. A AeC desenvolveu um projeto piloto capaz de receber 250 chamadas de vídeo por dia.
Apesar de as videochamadas já terem se popularizado entre os brasileiros, é preciso muita tecnologia e segurança da informação para operar grandes volumes de atendimento por vídeo de forma organizada e integrada a outros diversos canais de comunicação. “As chamadas de vídeo são um recurso que tende a crescer no mercado de contact center, principalmente por proporcionar um atendimento personalizado aos clientes”, avalia o vice-presidente de Operações e Transformação Digital da AeC, Celso Ramiro.
