A AGFA-Gevaert, com atuação focada à indústria gráfica e de healthcare, acaba de firmar contrato com a Asyst Sudamérica, empresa especializada em gestão e operação de TI. A partir de agora, a companhia passa a ser responsável pelo service desk do grupo no Brasil, atendendo de forma remota as dúvidas dos usuários.
Com uma metodologia de trabalho aderente ao framework ITIL, a Asyst Sudamérica espera reduzir o tempo médio de atendimento e de solução dos incidentes reportados no service desk da AGFA-Gevaert, aumentando a satisfação dos colaboradores. “Iremos desenvolver uma metodologia padronizada para todo o grupo, com a documentação de todos os procedimentos no service desk”, explica Francisco Ricardo Blagevitch, diretor de novos negócios da companhia.
