A Allis, empresa em serviços de outsourcing e RH, reestruturou o help desk por meio da adoção da solução de Suporte Gerenciado da CorpFlex, centralizando as demandas. Com isso, a empresa conseguiu garantir mais eficiência e assertividade no atendimento, gerando redução de 80% no tempo de solução dos chamados.
Com 17 sites espalhados pelo Brasil, a Allis utiliza a solução para atender aproximadamente mil usuários da matriz, filiais, escritórios de negócios e usuários móveis, oferecendo suporte de primeiro e segundo níveis. De acordo com André Luiz Telles, gerente de TI da Allis, a necessidade da empresa era reestruturar o ambiente de suporte e agilizar a resolução de chamados: “Agora, o usuário pode acompanhar a qualquer momento o andamento da solicitação”. Antes da implementação, a empresa definiu SLA´s de atendimento e divulgou internamente as novas diretrizes. “Assim, ganhamos mais coerência e integração nas aberturas de chamados”, explica.
Uma das vantagens obtidas com a implementação da solução, segundo Telles, foi a possibilidade de rastrear os chamados e criar uma base de dados, possibilitando a consulta do histórico de TI. “Além disso, criamos a manutenção proativa, que separa abertura de chamados de incidentes e permite mais foco para que eles não voltem a acontecer”, afirma. Por meio da ferramenta Service Desk Web da CorpFlex, é possível documentar e organizar as demandas, além de disponibilizar, via web, relatórios detalhados sobre os atendimentos.
