América Latina: a próxima Índia?
Já há alguns anos, a Índia tem recebido grande atenção da mídia como pais líder em serviços de BPO (Business Process Outsourcing). Isso, em grande parte, se deve pelo sucesso precoce que os prestadores alcançaram na região – embora também tenham encontrado alguns problemas. Embora a região tenha feito muitas coisas para prestar serviços de BPO a milhões de clientes, ela serve principalmente os mercados de língua inglesa dos Estados Unidos, Reino Unido, e em alguns casos, a Austrália. Porém, apesar da Índia continuar sendo a principal escolha da empresas, a América Latina está emergindo como a próxima potencia de BPO, competindo de forma direta. A grande diferença é que a América Latina possui uma gama de serviços mais diversificada, com habilidade multilíngüe. Fonte: White Paper da Sitel.
