A Aspect, provedora de soluções de comunicação unificada, lidera o mercado mundial em capacidades outbound para contact centers, segundo estudo do Datamonitor, empresa internacional de inteligência de negócios. O relatório Market Share Insight: The Contact Center Universe mostra que a Aspect detém 29% desse mercado e o provedor seguinte conta com 16% de participação.
“As capacidades outbound para contact centers continuam tendo grande demanda em 2009, à medida que as empresas buscam funcionalidades avançadas para atingir seu público no momento certo para os processos empresariais que são críticos, com o objetivo de alcançar metas de receitas, tais como cobranças e vendas,” disse Ian Jacobs, analista sênior do Datamonitor. “Descobrimos que muitas empresas vão para a Aspect por estas características de outbound, devido à profundidade e amplitude das ofertas, além de sua reputação no mercado”, completa.
