AT&T adota solução da Convergys
A Convergys, empresa da área de gestão de relacionamentos, anuncia que a solução Convergys Dynamic Decisioning entrou em operação na AT&T Mobility. O sistema auxilia operadores do serviço de atendimento, para que respondam às solicitações de clientes de forma consistente e pró-ativa, com a criação e gestão de uma política centralizada e com a imposição automática e em tempo real desta política, em todos os canais de contato. A AT&T Mobility assinou um contrato de licenciamento e suporte para esta solução, com prazo de cinco anos.
